Problemas com acomodação
Resolvido
Sinop - MT
10/03/2026 às 11:28
ID: 242837041
Me hospedei no hotel em 09/03/2026 durante escala no aeroporto de viracopos. Apartamento casal, número 250. Interfone com defeito, apenas uma toalha de banho e pra fechar com chave de ouro sem água para banho na manhã seguinte. Mesmo pedindo uma providência para o supervisor, que alegou manutenção, eu e minha esposa fomos obrigados a embarcar em voo internacional sem tomar banho. Penso que a manutenção deveria ser programada para o período da tarde, depois que os hóspedes deixem o hotel. Falta de organização e respeito.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 11:28
Olá Cleyton, bom dia!
Recebemos a sua reclamação e agradecemos por ter disponibilizado parte do seu tempo para nos escrever.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e informamos que encaminhamos a sua reclamação imediatamente ao Gerente Geral da unidade para que este verifique o ocorrido e entre em contato para as devidas providências.
Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International
Réplica da empresa
16/03/2026 às 09:52
Olá Cleyton, bom dia!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos que nosso time tenha esclarecido o ocorrido.
Por favor não deixe de compartilhar conosco sua avaliação, pois isso é muito importante para melhorarmos nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para lhe ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 08:22
Foram atenciosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10