Atlantica Hospitality International Brasil

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Vitória - ES

18/02/2026 às 10:22

ID: 240951385

À Gerência do Hotel,

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a estadia realizada entre os dias 15 e 16 de fevereiro de 2026. Durante o período, enfrentei problemas técnicos e operacionais que comprometeram totalmente a experiência e resultaram em prejuízos logísticos.

Os fatos:

Defeito no Chuveiro: No check-in (domingo), constatamos que o chuveiro e a pia forneciam apenas água em temperatura escaldante, impossibilitando o uso. O problema foi relatado à recepção imediatamente.

Falha na Resolução: Fomos informados que o reparo havia sido feito, o que se provou incorreto ao retornarmos à noite. Por ser tarde, não foi possível aguardar nova manutenção para não comprometer o sono.

Negligência na Manhã de Saída: Às 07h de segunda-feira, o problema persistia (com vapor saindo das torneiras). Mesmo informando que eu precisava sair às 08h50 para pegar o transporte ao aeroporto, o hotel insistiu em enviar um técnico, o que causou uma espera de mais de 1 hora.

Prejuízos Logísticos: Apenas às 09h foi oferecida a troca de quarto (6 andares acima), o que foi feito às pressas. Como consequência, perdi o ônibus das 09h20, tive que embarcar apenas às 10h (chegando ao aeroporto com atraso crítico) e não consegui tomar o café da manhã incluso na diária devido à fila e ao tempo perdido com a manutenção.

Solicitação:
Diante da falha evidente no serviço e do descumprimento do que foi ofertado, solicito o estorno parcial ou total da última diária, como forma de compensação pelo vício do serviço (Art. 20 do CDC) e pelos danos causados à minha logística de viagem.

Aguardo um posicionamento o mais breve possível antes de seguir com as medidas cabíveis junto ao Procon.

Hospedagem: Hilton Garden Inn Belo Horizonte
Data: 15 a 16 de fevereiro de 2026
Hóspede: *****
CPF: *****

Atenciosamente,

*****