Atlantica Hospitality International Brasil

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

31/03/2026 às 10:51

ID: 244801707

Eu fiquei 2 dias no hotel. E levei um convidado, onde eu fiz a reserva e também paguei a diária. Sendo que no dia que. Nós chegamos. O quarto dele? 812. Estava desarrumado. E como era tarde? Ele acabou ficando no local. Isso aconteceu comigo no dia seguinte. Da mesma forma, o quarto 318. Eu fiz a reclamação. Mas como eu já estava no quarto, acabei ficando. No mesmo quarto. E no quarto 812 aconteceu de novo no dia seguinte. Parece que limparam tirar um lixo, mas não arrumaram a cama nem trocaram as toalhas. Eu relatei isso todo pro ***** do hotel. E o retorno foi que que é governança seria entrar em contato comigo. Mas ninguém me retornou, muito menos me responderam pelo *****, onde eu mostrei as filmagens do que estava acontecendo. No dia seguinte eu fui jantar, eu pedi pra colocar despesa no quarto, não me deixar. Alegando que não poderia, que eu teria que pagar na hora eu me levantei, fui até a recepção e me pediram se eu quisesse fazer lá. Passar no quarto teria que fazer uma pré autorização no cartão? Eu acabei fazendo. Eu achei absurdo. Isso nunca aconteceu comigo, nenhum hotel, mas tudo bem. No dia é. Não é que eu fui sair no checkout? Tinha acabado a energia no hotel, mas restabeleceu na sequência. E aí foi uma confusão para poder me dar. Uma nota fiscal? Ou me cobrar o valor correto que teve que ser cobrado depois cancelado? Porque ninguém sabia o valor correto. Porque não estavam sem sistema? Foi uma situação, vexatória. É como se fosse um hotel sem gestão e sem direção, sem ninguém no controle.Pedi para falar com o gerente e disseram que estava de folga e quem estaria no lugar seria alguém da manutenção, muito triste tudo isso.