Promessas não cumpridas, resultados incompatíveis e ausência completa de resposta
Não resolvido
São Paulo - SP
01/12/2025 às 17:26
ID: 233380801
Promessas não cumpridas, resultados incompatíveis e ausência completa de resposta
Descrição no Reclame Aqui ou Email:
Sou proprietário da Unidade de Studio no empreendimento Mitre Pinheiros, sob gestão da Atlantica Residences, e estou extremamente insatisfeito e frustrado com a condução do serviço. Já formalizei reclamações diretamente por e-mail, apresentei dados, solicitei plano de ação, pedi escalonamento para a gerência e para a alta gestão e, mesmo assim, não recebi absolutamente nenhum retorno.
A Atlantica foi muito clara no momento da adesão: rentabilidade líquida estimada entre R$ 3.000 e R$ 5.000. A realidade que recebo, porém, é completamente oposta:
- Agosto: R$ 1.230,13
- Setembro: R$ 2.708,50
- Outubro: R$ 1.088,51
E vale lembrar: esses valores não incluem condomínio, IPTU, energia e internet, todos pagos por minha conta. Ou seja, na prática, o resultado real da unidade beira zero ou até entra em prejuízo.
Além disso, a estratégia tarifária utilizada não tem coerência. A empresa já divulgou tarifas muito superiores no passado, mas aplica na prática diárias entre R$ 160 e R$ 200, sem qualquer transparência ou justificativa técnica convincente.
E o ponto mais grave: a Atlantica simplesmente deixou de responder. Todo o histórico que enviei, com dados completos e solicitações formais, não recebeu sequer um retorno mínimo, o que demonstra descaso, falta de respeito com o investidor e ausência total de compromisso com transparência.
Não é aceitável que uma empresa desse porte funcione dessa maneira.
Diante dessa postura, estou:
- Solicitando resposta imediata
- Reiterando o pedido de escalonamento para a alta gestão
- Exigindo um plano completo e objetivo de correção
- Avaliando formalmente a possibilidade de rescisão contratual por descumprimento das expectativas comerciais
- Registrando esta reclamação publicamente devido à negligência demonstrada até aqui
A Atlantica teve todas as oportunidades para resolver isso de forma direta, privada e cordial. Diante da ausência de retorno, estou formalizando publicamente porque não vejo outra alternativa.
Aguardo contato imediato.
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 09:27
Olá Fabio, bom dia!
Recebemos a sua reclamação e agradecemos por ter disponibilizado parte do seu tempo para nos escrever.
Informamos que encaminhamos a sua reclamação imediatamente ao responsável, para que este verifique o ocorrido e entre em contato para as devidas providências.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International
Réplica do consumidor
03/12/2025 às 08:18
Agradeço o retorno, mas esta resposta não resolve absolutamente nada do problema apresentado.
O texto enviado pela Atlantica é genérico, não aborda nenhum dos pontos específicos que relatei e não apresenta nenhuma informação concreta sobre o que será feito. Quero deixar claro que não estou buscando um simples encaminhamento ao responsável, e sim ações efetivas e prazos claros.
Solicito que a Atlantica informe:
1) Qual área recebeu a reclamação
2) Quem é o gestor responsável pelo caso (nome e cargo)
3) Qual é o prazo para retorno efetivo
4) Quais ações estão sendo avaliadas sobre tarifação, ocupação e performance da unidade
5) Quando será realizada a reunião com a liderança, que já solicitei diversas vezes e nunca foi agendada
Reforço que já tentei resolver diretamente com a empresa, por diversos canais, inclusive por e-mail formal à analista responsável. Não houve resposta. A ausência de retorno e a demora no atendimento é justamente parte do problema, por isso reitero a urgência do tema.
Aguardo uma resposta objetiva, direcionada e com compromissos claros.
A resposta enviada até aqui é insuficiente.
Réplica da empresa
23/01/2026 às 14:10
Olá Fabio, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e esperamos que nosso time tenha esclarecido o ocorrido.
Permanecemos à disposição para lhe ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Atlantica Hospitality International
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 21:10
A Atlantica não apresentou nenhuma resposta com ações concretas, apenas promessas genéricas sem prazos. Não resolveu meu problema e não voltaria a fazer qualquer negócio com essa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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