Atlantica Hospitality International Brasil

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São Paulo - SP

09/03/2025 às 17:12

ID: 211706641

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Bom dia Equipe Esuites Congonhas, tudo bem?


Estou extremamente decepcionada pela hospedagem na suíte ***** torre Sul, nunca tive uma experiência semelhante e desejo por favor substituição por outra suíte superior ou os meus R$ ***** de volta estornados no meu cartão o quanto antes para que eu reserve outro hotel que seja realmente 5 estrelas e atenda o que eu investi. Propaganda enganosa nas redes sociais e site oficial com fotos tratadas e estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], conforme código defesa do consumidor/artigo 35.

A reserva foi concluída online via booking pros dias 18/04 pra 19/04 e do dia 19/04 pro dia 20/04, fechamos 02 diárias contratadas como hotel 4/5 estrelas e com propaganda enganosa via fotos adulteradas sem nenhuma semelhança com a suíte escolhida via booking e CONFIRMADAS via site oficial do hotel *****

Fotos tratadas e suíte muito suja, cheiro de limpeza superficial, paredes com infiltrações mofo na parede/janela quarto, cortinas sujas e empoeradas, paredes de toda suíte muitos sujas e descascadas/quebradas, tomadas sujas/muito encardidas, vários buracos nas paredes, tirei várias fotos, pena que o reclameaqui só aceite o envio de 3 fotos

Demais decepções:

1) Checkin deveria ser online, viajamos de BH pra SP, além dos imprevistos na estrada com podas/recapeamento e uma só faixa em vários trechos cehgamos pra descansar a noite, muitas horas após checkin 14H e uma fila de quase 10 pessoas e somente um funcionário atendendo, depois chegou uma funcionária pra atender novos hóspedes, mas tudo muito demorado, podem confirmar nas câmeras, o checkin deveria ser online. Não conseguimos chegar 14H e acabamos chegando a noite, pois devido ao trânsito intenso

2) Estacionamento R$ ***** não incluso na reserva, um absurdo pelo valor investido e não estava explícito no site e nem no momento da reserva e funcionários terceirizados confusos e afirmaram que somente alguns hóspedes são beneficiados.

3) Amenities: Sabonete, shampoo e condicionador misturados com água e cheiro estranho + Pillow top sujo, manchas marrom e já está fino sem utilidade

4) Ferro não funcionou, não esquenta e precisava passar roupa social e não cosegui falar na recepção. Dispenser água quebrado

5) Ar condicionado da suite super barulhento, sujo, vibrando, claramente sem manutenção tivemos q desligar e ligar o outro

6) Barulhos pela manhã antes das 06h, obras no hotel e do lado direito suíte *****, liquidificador, crianças, etc

7) Propaganda enganosa, sem utensílios de cozinha como falsamente apresentado fotos nas redes sociais, sites e booking

8) Café da manhã muito semelhante hotel 2/3 estrelas, sem chia, granola pra salada frutas. E sem isolamento acústico

9) Suite sem manutenção, armarios encardidos, ducha torta

10) Mesa para trabalho sem tomadas próximas e cadeiras suja/encardidas manchadas e rasgadas uma má impressão de suíte abandonada

11) Sujeira e mal cuidado semelhante hostel com alta rotatividade e investimento hospedagem inferior R$ *****/diária

12) Ramal recepção sempre ocupado, desde meu retorno café da manhã 07H até agora 11:46H não obtive sucesso em solicitar serviço quarto pra troca das toalhas e arrumação cama.

13) Abajur lado direito piscando com barulho possível futuro curto. Sugestão: Gerente ou responsável verificar suíte antes de causar má imnpressão no cliente e correr o risco de não serem indicados por algo que seria manutenção a ser realizada pra evitar maiores transtornos.

Optei por me hospedar e descansar após longa viagem BH/SP, e também pra evitar contratempos/imprevistos trânsitos e acidentes motoboys SP e optei por me hospedar por aqui pois realizarei um curso hoje e amanhã e desejo por favor contato via whatsapp ou e-mail urgente. Investi ***** pra não ter transtornos e nem perder tempo e na realidade meu investimento não foi levado a sério por vocês, sem comprometimento com as reservas apresentadas, sem empatia e sem respeito ao consumidor/hóspede.

Ok Equipe, no aguardo do retorno, obrigada e ótima semana

Solicito por favor estorno urgemente nos meus dados bancários. Obrigada e boa noite !

Atenciosamente

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