Atlantica Hospitality International Brasil

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São Paulo - SP

18/05/2026 às 18:17

ID: 249000745

Me hospedei no ***** de ***** e ao fazer check in, fui informada que mudaram a categoria do meu quarto. Ao chegar, o quarto era duplex, com uma escada caracol horrível e perigosa, me obrigando a deixar a mala na salinha de baixo, enquanto o quarto e banheiro ficavam na parte de cima, o que não é nada funcional. Esse seria um problema menor, se não fossem os vícios de serviços, nenhuma das TVs funcionavam, liguei para recepção e fui informada que a [Editado pelo Reclame Aqui] não poderia fazer nada porque estava sozinha, tarde da noite, foi um rapaz ver o que tinha acontecido e tampouco ele conseguiu fazer as TVs funcionarem.
Paguei por um hotel que se diz 4 estrelas e não cumpre o que oferece, sequer TVs funcionavam, a fechadura estava quebrada e me colocaram em quarto nada funcional, a banheira ficava pro alto e não tinha como tomar banho no chuveiro sem pular a banheira que era alta e não tinha box, molhando todo o banheiro, tenho fotos e vídeos de tudo. Mas, cobrar uma monta elevada para um quarto que sequer tem TV que funciona? Isso foi demasiado prejudicial. Por todos os transtornos e vícios praticados pelo hotel, no mesmo instante solicitei à [Editado pelo Reclame Aqui] uma devolução parcial da diária e até o momento não me deram qualquer retorno. Aliás, nem mesmo a nota fiscal me enviaram até o momento (*****), o que demonstra que o hotel é amador, descumpridor de suas ofertas e da legislação pertinente e se não me devolverem parcialmente a diária paga por algo que não usufruí por completo, além de outros transtornos, tomarei medidas jurídicas.