Atlantica Hospitality International Brasil

Reclamar dessa empresa

Olímpia - SP

18/09/2026 às 21:10

ID: 259468891

Esta reclamação refere-se especificamente ao Hilton Garden Inn São José do Rio Preto/SP.

Realizamos nossa reserva diretamente pelo WhatsApp do hotel, com a atendente Juliana. Recebemos a confirmação da reserva e, confiando nisso, nos deslocamos até São José do Rio Preto.

Ao chegarmos ao hotel, fomos surpreendidos com a informação de que nossa reserva não estava confirmada no sistema. Para piorar, o hotel estava sem quartos disponíveis.

O mais grave é que essa é a segunda vez, somente neste ano, que isso acontece conosco no mesmo hotel.

Além da falha com a reserva, esperávamos ao menos algum suporte diante de um problema causado pelo próprio hotel. Porém, não houve qualquer tentativa efetiva de solução: não nos acomodaram, não buscaram disponibilidade em outro hotel, não fizeram um encaminhamento e não ofereceram nenhuma alternativa. Apenas disseram que sentiam muito pelo ocorrido.

Tivemos que, por conta própria e de última hora, procurar outro hotel e resolver uma situação que não foi criada por nós.

Infelizmente, esse episódio se soma a outras experiências muito ruins que já tivemos no Hilton Garden Inn Rio Preto. Passamos o Réveillon no hotel e também tivemos uma experiência extremamente frustrante. Choveu durante o evento, nossa mesa estava em área descoberta e não havia estrutura ou equipe preparada para oferecer suporte ou uma solução adequada aos hóspedes afetados.

O que mais chama atenção não é apenas uma falha pontual, mas a recorrência dos problemas e, principalmente, a falta de capacidade de resolução quando eles acontecem.

Uma reserva feita diretamente com o hotel e confirmada por uma funcionária deveria oferecer ao hóspede a segurança mínima de que haverá um quarto disponível quando ele chegar.

Depois de duas ocorrências semelhantes no mesmo ano, além da experiência negativa no Réveillon, esperamos um posicionamento da administração do Hilton Garden Inn São José do Rio Preto e da Atlantica Hospitality sobre o ocorrido e, principalmente, uma explicação sobre como uma reserva confirmada diretamente pela equipe simplesmente não existe quando o hóspede chega ao hotel.