Falta de canal formal para registro de reclamação por escrito
Não respondida
Maceió - AL
11/05/2026 às 08:13
ID: 248000523
Falta de canal formal para registro de reclamação por escrito Concessionária *****
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a concessionária ***** localizada no bairro do Farol, em *****.
Realizei uma reclamação junto à ouvidoria da empresa, porém já se passaram mais de 5 dias úteis sem qualquer retorno.
Ao tentar formalizar a reclamação junto à montadora *****, fui informado de que o atendimento só pode ser realizado por telefone, sendo o registro feito exclusivamente pelo atendente, sem possibilidade de envio direto por escrito pelo consumidor.
Entendo que essa prática dificulta a transparência, pois impede que o consumidor registre integralmente os fatos conforme deseja, além de limitar a produção de prova documental da reclamação.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, é direito do consumidor ter acesso a canais adequados e eficazes para registro de suas demandas, inclusive por escrito.
Diante disso, solicito:
Disponibilização de canal formal para registro de reclamações por escrito (e-mail, formulário ou outro meio documentado);
Resposta imediata à reclamação já registrada na ouvidoria;
Envio de protocolo formal com registro completo da minha manifestação.
Caso não haja retorno em prazo razoável, estarei encaminhando a situação ao Procon e demais órgãos competentes para as providências cabíveis.
Aguardo retorno com urgência.