Cancelamento
Não resolvido
Diadema - SP
15/03/2025 às 23:51
ID: 212277413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra através de um cadastro que fizeram com meus dados no dia 15/03/2025 mas sem saber direito do produto e me arrependi, já tentei de tudo para cancelar e não existe a opção. Chamei suporte no whatsapp mas sem sucesso, preciso do cancelamento dentro do cód do consumidor de 7 dias de arrependimento, por favor me ajudem pois pagamento foi via Pix.
Compartilhe
Consideração final do consumidor
29/04/2025 às 17:23
Pior experiência
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/03/2026 às 16:22
Prezada Senhora Eliane,
Agradecemos seu contato e entendemos sua solicitação.
Sobre o prazo de 7 dias mencionado no Código de Defesa do Consumidor, é importante esclarecer que o chamado direito de arrependimento previsto no artigo 49 depende da análise de cada situação específica e não se aplica automaticamente a todos os casos. Em determinadas circunstâncias, especialmente quando ocorre erro do próprio consumidor no momento da realização da compra ou no aceite do cadastro, a aplicação desse dispositivo pode não proceder juridicamente.
No caso do sistema da Atlântica Natural, as compras são realizadas dentro de um ambiente de escritório virtual com cadastro ativo, onde o usuário tem acesso às informações do produto, valores e confirmação da operação antes da finalização do pagamento. Por esse motivo, nosso sistema não prevê cancelamento ou devolução automática nesses casos, principalmente quando a transação foi confirmada pelo próprio usuário.
Ainda assim, sua manifestação ficará registrada para análise interna, e nosso suporte permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe SAC