Reclamação de produto não recebido e estorno de valor após mudança de marca e junção com outra
Resolvido
Pariquera-Açu - SP
23/04/2026 às 09:44
ID: 246737981
sou revendedor e uma das minhas indicadas nunca recebeu o produto de associação inicial, não estornaram o valor que foi meu presente para os meus iniciados, foi assim que eu entrei, só que a marca que eu tinha inicialmente não era atlântica era outra e ai fizeram um junção, o suporte nunca responde, não tem orientação nenhuma no site, quero o estorno do produto, a compra foi 05/04/2025 já faz 1 ano
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 11:45
Prezado Sr. Thomas,
Após análise do seu caso, esclarecemos que os pedidos que foram realizados junto a uma empresa que, à época, operava de forma independente e que posteriormente passou por um processo de fusão com a Atlântica. Conforme previsto contratualmente e de acordo com a legislação aplicável, as obrigações relacionadas a pedidos, entregas e eventuais reembolsos realizados antes da integração permanecem sob responsabilidade exclusiva da empresa originária.
Ressaltamos que, no processo de incorporação, ficou estabelecido que toda a gestão da base de consultores, bem como pendências comerciais e financeiras anteriores à fusão, seriam integralmente administradas pela empresa incorporada.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente considerando o tempo decorrido, e orientamos que a solicitação de estorno seja direcionada aos canais oficiais da empresa responsável à época da compra, pois somente ela possui acesso e autonomia para tratar dessas demandas específicas.
Seguimos à disposição com nosso SAC para esclarecer dúvidas relacionadas às operações atuais da Atlântica.
Atenciosamente,
Equipe Atlântica
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 12:43
efetuei o pedido após a fusão então a resolução dos problemas reembolsos e devoluções são encargo da atlantica natural,
Réplica da empresa
24/04/2026 às 16:35
Prezado Sr. Thomas,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Informamos que nosso SAC realizou contato com o senhor na data de hoje, 24/04/2026. Durante o atendimento, identificamos que as tentativas anteriores de contato estavam sendo direcionadas a um número incorreto, o que ocasionou a ausência de retorno por parte da nossa equipe.
Após o alinhamento, confirmamos que o pedido foi devidamente processado e enviado na data de hoje, conforme combinado diretamente com o consultor responsável.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional e seguimos acompanhando o seu atendimento para garantir a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Atlântica Natural
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 17:38
Após a resposta entraram em contato comigo e resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10