Concessionária não cumpre promessa de revisões gratuitas para veículo Renault Kwid
Não respondida
Vila Velha - ES
10/06/2026 às 17:04
ID: 251050409
Título: Promessa de 3 revisões gratuitas não cumprida pela concessionária
No dia 03/10/2025 adquiri um veículo Renault Kwid Outsider na concessionária Orvel Renault de Vila Velha/ES.
Durante a negociação para compra do veículo, fui informada de que teria direito às três primeiras revisões gratuitas. Essa informação foi um dos fatores considerados na decisão de compra. Em nenhum momento foi informado que a gratuidade estaria condicionada ao financiamento do veículo.
No dia de hoje, ao comparecer à concessionária para realizar a primeira revisão, fui surpreendida com a cobrança de R$ 630,00. Ao questionar a cobrança, fui informada de que a promoção das revisões gratuitas seria válida apenas para veículos financiados.
Essa condição nunca foi mencionada durante a negociação, assinatura dos documentos ou entrega do veículo. Caso essa restrição realmente existisse, ela deveria ter sido informada de forma clara e transparente antes da conclusão da compra.
Ressalto que a promessa das três revisões gratuitas foi feita na presença de testemunhas, meu esposo, *****, e meu colega de trabalho, *****, que podem confirmar que em nenhum momento foi mencionada qualquer exigência de financiamento para obtenção do benefício.
Sinto-me enganada e prejudicada pela falta de transparência da concessionária. O consumidor tem direito a receber informações claras e precisas sobre ofertas e promoções, e aquilo que é oferecido no momento da venda deve ser cumprido.
Diante disso, solicito que a Orvel Renault honre a oferta realizada durante a negociação e conceda a gratuidade da revisão, conforme prometido no ato da compra, ou apresente documento assinado por mim comprovando que fui previamente informada de que o benefício era exclusivo para veículos financiados.
Aguardo uma solução rápida e amigável para o problema.
Atenciosamente,
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