Orvel Renault

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

20/06/2026 às 09:49

ID: 251897709

Venho registrar formalmente minha reclamação em razão da conduta adotada pela concessionária durante a venda do veículo Nissan Kicks que adquiri recentemente.

Durante todo o processo de negociação, solicitei reiteradas vezes a apresentação da vistoria cautelar do veículo, documento indispensável para que o consumidor possa avaliar adequadamente as condições do bem e tomar uma decisão de compra consciente e segura. Contudo, a concessionária deixou de fornecer esse documento antes da conclusão da venda e da entrega do veículo.

Somente após quatro dias da retirada do automóvel, e após diversas insistências de minha parte, a vistoria cautelar foi finalmente disponibilizada. Ao analisar o documento, tomei conhecimento de informações relevantes que jamais foram informadas durante a negociação, dentre elas o fato de o veículo possuir praticamente toda a sua estrutura externa repintada, além da existência de reparos com aplicação de massa em diversos pontos, restando apenas três partes com a pintura original de fábrica.

Trata-se de informação essencial e determinante para a decisão de compra, especialmente por impactar diretamente a avaliação do estado de conservação do veículo, seu valor de mercado e sua futura revenda. Caso eu tivesse tido acesso à vistoria cautelar no momento em que a solicitei, ou antes da formalização do negócio, não teria adquirido o veículo.

A conduta da concessionária caracteriza evidente violação ao dever de informação previsto nos artigos 6, inciso III, 30 e 31 do Código de Defesa do Consumidor, que garantem ao consumidor o direito à informação adequada, clara e ostensiva sobre as características e condições do produto ofertado. A omissão de informações relevantes compromete a livre manifestação da vontade do consumidor e macula a transparência que deve nortear as relações de consumo.

Além disso, entendo que a situação configura falha na prestação do serviço e afronta ao princípio da boa-fé objetiva, uma vez que informações relevantes sobre o histórico e as condições do veículo foram suprimidas até que a compra já estivesse concluída.

Após tomar conhecimento do conteúdo da vistoria cautelar, entrei imediatamente em contato com o vendedor, manifestando minha insatisfação e informando que não desejava permanecer com o veículo diante da falta de transparência na negociação. Entretanto, não obtive qualquer acolhimento ou proposta de solução, tendo minhas tentativas de diálogo sido ignoradas.

Diante dos fatos, sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e induzida a concluir um negócio sem acesso a informações essenciais que influenciariam diretamente minha decisão de compra. Solicito que a concessionária apresente solução adequada para o caso, observando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos.

Permaneço no aguardo de uma resposta formal e de uma proposta efetiva para a resolução do problema.