Pastilha de freio incompatível com Renault Sandero RS e devolução inadequada

Prezado Victor,

Agradecemos por compartilhar sua experiência.

Lamentamos sua insatisfação em relação ao processo de compra e devolução do produto.

Gostaríamos de esclarecer que as vendas realizadas por meio do Mercado Livre seguem os procedimentos de logística e devolução estabelecidos pela própria plataforma. Nos casos de solicitação de devolução, após a aprovação do processo, o comprador recebe uma etiqueta para envio do produto, que passa por etapas de conferência e validação conduzidas pelo Mercado Livre antes do retorno ao vendedor.

Conforme os registros da operação, a devolução do produto foi analisada pela plataforma, que identificou divergências nas condições do item em relação ao estado em que foi enviado originalmente. Em razão dessa análise, o processo seguiu os critérios definidos pelo Mercado Livre para este tipo de ocorrência.

Em relação à compatibilidade da peça, informamos que nossos anúncios contêm as especificações dos produtos e, sempre que possível, orientamos o envio do chassi do veículo para validação prévia da aplicação correta. Esse procedimento é importante porque podem existir variações de componentes mesmo entre veículos do mesmo modelo e motorização.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos pelo seu relato, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,

Grupo Orletti