Promessa de contemplação não cumprida e dificuldade no cancelamento de consórcio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2025 às 14:43
ID: 224511787
Sou morador da Praia da Baleia/ES e, por indicação de um amigo que conhecia a vendedora, fui convencido a ingressar em um consórcio mediante a promessa de contemplação garantida até junho de 2025, desde que efetuasse o pagamento das parcelas mensais de março a junho. A vendedora afirmou que a carta de crédito, no valor de R$ 59.000,00, já estaria disponível, que não haveria riscos e que ela mesma cuidaria de todo o procedimento do lance embutido, inclusive enviando comprovante.
Efetuei o pagamento de quatro parcelas, provenientes do meu trabalho autônomo e de economias pessoais. O contrato foi firmado integralmente de forma digital, sem que houvesse a ligação de confirmação da administradora esclarecendo que não existe prazo certo para contemplação.
Com o não cumprimento da promessa e a ausência da carta de crédito, fui obrigado a cancelar a cota após a inadimplência em junho. Fui informado de que o valor pago só seria devolvido em 2033, e de forma parcial, configurando retenção abusiva.
Diante disso, solicito a devolução integral e imediata dos valores pagos, devidamente corrigidos, no prazo máximo de 5 dias úteis, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 11:33
Prezado Deilson,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas e compreendemos sua insatisfação em relação às circunstâncias descritas.
Esclarecemos que os consórcios são regulamentados por regras contratuais e normativas específicas, que estabelecem os critérios de contemplação, utilização de lances, cancelamento de cotas e restituição de valores. Todas essas condições constam na documentação disponibilizada aos participantes no momento da adesão.
De toda forma, valorizamos seu apontamento e entendemos a importância da transparência em todas as etapas do atendimento e da contratação. Seu relato foi registrado e será considerado em nossos processos de melhoria contínua.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Grupo Orletti