Reclamação sobre agendamento de revisão e atendimento pós-venda da Renault
Não respondida
Vitória - ES
24/06/2026 às 14:22
ID: 252251339
Falta de organização no agendamento de revisão e péssimo atendimento pós-venda Renault
Adquiri recentemente um Renault Kardian e agendei a revisão de 10.000 km por telefone para a concessionária ORVEL RENAULT localizada na Av. Leitão da Silva, 1484, Lj 01, pelo telefone *****, conforme orientação da própria Renault.
No dia e horário marcados, compareci à concessionária e, para minha surpresa, fui informado de que não havia qualquer registro do meu agendamento. Após verificações, alegaram que o agendamento teria sido realizado para uma concessionária localizada na Serra, apesar de eu ser residente de Vitória e não ter recebido qualquer informação clara sobre isso no momento do agendamento.
Diante do transtorno causado por um erro que não foi meu, me dispus a deixar o veículo na concessionária para que a revisão pudesse ser realizada posteriormente. Informei que poderia buscar o carro no dia seguinte, buscando uma solução amigável para o problema. No entanto, a concessionária se recusou a receber o veículo e não apresentou nenhuma alternativa razoável para resolver a situação. Tentei agendar diramente com eles presencialemente, uma vez que eu já estava lá e informei da dificuldade de agendar via telefone, muita demora no atendimento, já havia tentado na segunda dia 22/06, porém só consegui agendar no dia 23/06 (ontem) e eles não aceitaram, disseram que somente via telefone.
Infelizmente, essa não é a primeira experiência negativa que tenho com a Renault. Anteriormente, possuía um Renault Kwid que apresentou problemas mecânicos. Ao procurar assistência, fui informado de que seria necessário agendar atendimento e aguardar aproximadamente 20 dias, mesmo se tratando de uma situação que demandava avaliação da oficina.
A sensação que fica é de total despreparo no atendimento pós-venda, falta de organização nos agendamentos e pouca preocupação com a satisfação do cliente. O consumidor adquire um veículo acreditando que terá suporte adequado da fabricante e de sua rede de concessionárias, mas a realidade encontrada tem sido completamente diferente.
Solicito um posicionamento da Renault sobre os fatos relatados, bem como medidas para evitar que outros clientes passem pelos mesmos transtornos. Espero receber o atendimento e o respeito compatíveis com a confiança depositada na marca ao adquirir seus veículos.