Orvel Renault

Reclamar dessa empresa

Itapemirim - ES

14/07/2026 às 19:33

ID: 253924481

Renault Boreal 0km com defeito crônico na recirculação de ar e recusa de registro correto na OS pela concessionária
Texto da Reclamação:
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento e o suporte técnico pós-venda da Renault. Adquiri recentemente um veículo Renault Boreal zero quilômetro e, ao acionar o fechamento da circulação externa de ar (recirculação), o veículo passa a emitir um assovio que dáincômodo, lembra o som de uma turbina. O ruído prejudica a experiência de condução, tornando-me impossibilitado de viajar com conforto, como ocorreu em minha última viagem para Vila Velha.
Para solucionar o vício, levei o automóvel até a concessionária autorizada da marca. Solicitei a presença de um mecânico da equipe e realizamos um teste de rodagem juntos no meu veículos quanto no teste Drive deles. Durante o teste, o próprio profissional constatou o defeito, associando o ruído diretamente a uma falha na portinhola do sistema de ar.
Contudo, de forma totalmente inaceitável e agindo de má-fé, a equipe de atendimento registrou na Ordem de Serviço (OS) um sintoma genérico ("barulho rec rec") e concluiu o documento afirmando que o carro "não apresentava nenhum problema é que eles haviam passado informações a fabricante e que eles deram essa informação a eles". Trata-se de uma clara violação ao meu direito de consumidor e uma tentativa de mascarar um vício de fabricação