Orvel Renault

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Serra - ES

07/04/2026 às 13:26

ID: 245382859

TÍTULO

Renault Kwid com 20.000 km apresenta falha grave na embreagem Garantia negada sem perícia técnica



RECLAMAÇÃO

Adquiri um veículo Renault Kwid zero km com o objetivo de ter confiabilidade e evitar imprevistos operacionais. No entanto, com menos de 1 ano de uso e aproximadamente 20.000 km rodados, o veículo apresentou falha súbita e completa na embreagem.

O problema ocorreu de forma abrupta, sem qualquer sintoma prévio (sem dificuldade de engate, ruídos ou sinais progressivos). O carro precisou ser removido por guincho e não foi utilizado após o surgimento da falha.
CONTEXTO DO VEÍCULO
Veículo com menos de 1 ano de uso
Aproximadamente 20.000 km rodados
Todas as revisões realizadas em concessionária autorizada
Menos de 300 km rodados após a última revisão
Uso empresarial, com apenas dois condutores
Histórico anterior de falhas desde zero km (start-stop e parte elétrica)

Ou seja: uso controlado, manutenção em dia e nenhum indicativo prévio de problema na embreagem.


A montadora negou a garantia alegando desgaste por uso.

Porém, essa conclusão foi baseada apenas em fotos e vídeos enviados pela concessionária, sem que houvesse:
desmontagem técnica adequada do conjunto de embreagem
análise pericial da peça
emissão de laudo técnico independente

Ou seja, não houve uma avaliação técnica completa do componente.

A própria concessionária informou que, em casos de quebra ou trinca, a garantia poderia ser considerada.

No entanto:
não foi realizada desmontagem completa
não foi feita análise técnica aprofundada

Isso gera uma contradição evidente: a montadora conclui algo que não foi devidamente verificado.

Além disso, é importante reforçar:

foto e vídeo não substituem perícia técnica, principalmente em um componente interno como a embreagem.

É completamente fora do esperado que um veículo com:
menos de 1 ano
apenas 20.000 km
manutenção 100% em concessionária

apresente falha grave na embreagem de forma súbita.

Ainda que seja considerado item de desgaste, esse tipo de falha nessas condições indica claramente:
falha prematura
possível vício oculto
ou defeito de fabricação

O veículo é utilizado em atividade empresarial.

Com o carro parado:
equipe fica parada
operação é impactada
prejuízos são gerados

Ou seja, não se trata apenas de um inconveniente, mas de impacto direto no negócio.


De acordo com o Código de Defesa do Consumidor:
produtos duráveis devem ter vida útil adequada
vícios ocultos são de responsabilidade do fabricante
cabe à empresa comprovar que não há defeito

Nesse caso, não houve análise técnica suficiente para sustentar a negativa.

SITUAÇÃO ATUAL
Garantia negada
Concessionária sem autonomia para resolver
Veículo parado aguardando definição
Consumidor arcando com prejuízo sem solução

Solicito:
1. Revisão imediata da negativa de garantia
2. Realização de análise técnica adequada (com desmontagem do componente)
3. Cobertura integral do reparo
4. Posicionamento formal e técnico da montadora
5. Agilidade na resolução, considerando o impacto operacional.