Orvel Renault

Reclamar dessa empresa

Ouro Preto - MG

23/03/2026 às 18:07

ID: 244094021

Adquiri um veículo Renault Kardian em uma unidade da Orvel, em Vitória/ES, após ter ido inicialmente apenas para manutenção de um Renault Duster.

A compra ocorreu no dia 07/01/2026, com faturamento em 22/01/2026 e retirada do veículo em 03/02/2026.

O problema começou imediatamente: ao sair da concessionária, identifiquei um erro grosseiro de montagem no painel, com duas cores diferentes de revestimento (marrom e preto, com costuras distintas). Ou seja, um veículo 0 km entregue com falha visível de fábrica e sem qualquer controle de qualidade.

Retornei imediatamente à concessionária, onde o erro foi reconhecido. Ainda assim, tentaram transferir a responsabilidade para que eu abrisse chamado no SAC. Recusei, pois o problema já existia no ato da entrega não é razoável exigir que o consumidor resolva internamente uma falha da concessionária/montadora.

Foi prometido que a peça correta seria solicitada e substituída, sem prazo concreto. Após 22 dias sem solução, fui informado que sequer havia retorno da montadora Renault.

A situação se agravou ainda mais: no dia 05/03/2026, o veículo passou a apresentar problema no setor de direção, com ruídos e instabilidade um defeito grave, diretamente ligado à segurança.

Ao retornar à concessionária, fui informado que se trata de um problema recorrente em uma série do modelo. Ou seja: além do defeito estético inicial, o veículo apresentou falha estrutural crítica.

O carro ficou retido para reparo, sendo prometida a substituição do setor de direção e correção do painel. Foi disponibilizado um veículo reserva temporariamente.

Agora, em 23/03/2026, recebo a informação de que:

O problema da direção será resolvido, mas o painel (defeito original) continua sem previsão;
O carro reserva será retirado, sob justificativa de que o problema do painel é apenas estético;
Caso eu queira aguardar a peça, devo ficar sem veículo ou continuar me deslocando repetidamente até a concessionária, mesmo residindo em outra cidade.

Essa postura é inaceitável.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), o fornecedor tem até 30 dias para sanar vícios do produto. Ultrapassado esse prazo, o consumidor pode exigir, à sua escolha:

a substituição do produto por outro novo;
a restituição imediata do valor pago;
ou o abatimento proporcional do preço.

No meu caso, o veículo apresentou defeitos desde o primeiro dia, incluindo falha grave de segurança, e não foi solucionado dentro de prazo razoável. Ainda assim, a concessionária se recusa a tratar a possibilidade de cancelamento da venda, alegando que não é possível após o faturamento o que contraria claramente a legislação.

Não faz sentido manter um veículo 0 km que:

foi entregue com erro de montagem;
apresentou defeito estrutural na direção;
exige múltiplos retornos à oficina;
e não tem previsão de solução completa.

Minha expectativa ao adquirir um carro novo era confiabilidade, segurança e qualidade mínima o que não foi entregue.

Registro aqui minha total insatisfação com a condução do caso pela concessionária e pela montadora, especialmente pela tentativa de minimizar problemas evidentes e transferir o ônus ao consumidor.

Aguardo uma solução definitiva, dentro da lei: substituição do veículo ou cancelamento da compra com restituição dos valores pagos.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis.