Atendimento não concluído e falta de agendamento da visita técnica da Atlantica Telecon
Resolvido
Campinas - SP
21/12/2025 às 15:23
ID: 235497631
Na data de hoje acionei a empresa atlantica telecon de campinas, e nao obtive a conclusão do meu atendimento, fiquei sem resposta fui deichada de lado por mais de uma hora sei que nao e a demanda, e sim para chegar prox ao encerramento do técnico e dizer que nao a possibilidade de ir fazer a visita na data de hoje, nao sao todos atendentes mas os dois escritos nas fotos que fizeram isso com a consumidora do servico, e mesmo sem prestação d eservico e cobrado o valor normal como se tivesse 24 horas por dia ,com sinal de Internet, ao combinar para amanhã, chego em casa as 17, e nao obtive resposta dos profissionais para agendamento.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 17:53
Olá! Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido no atendimento de ontem com os atendentes William e Rafaela. Sabemos que a situação foi frustrante e não reflete o padrão de atendimento que queremos oferecer.
Vamos entrar em contato com voce pelo WhatsApp para darmos continuidade ao atendimento e ajustar o agendamento da melhor forma possível. Agradecemos o seu feedback ele é muito importante para melhorarmos.
Réplica do consumidor
22/12/2025 às 17:57
Estava agendada para hoje as 17 , a atendente disse que seria resolvido, mas acabou de dizer que o técnico nao vira. Sai mais do do trabalho para recebê-lo
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 18:32
Nao consigo entender, nao sei dizer se a falta de comunicação ou talvez agenda cheia, mas esperei desde domingo 13:30 hoje terça feira vira as 19:30 para para resolver problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/12/2025 às 20:45
Olá!
Ficamos felizes por conseguir resolver a sua solicitação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão durante o atendimento, realmente foi devido a alta demanda dos técnicos mais ficamos felizes em resolver seu problema.......
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Joyce