Canais bloqueados indevidamente e falta de atendimento da Atlântica Telecom
Resolvido
Campinas - SP
27/12/2025 às 07:56
ID: 235949029
Sou cliente da Atlântica Telecom e estou extremamente insatisfeito com o serviço e principalmente com o atendimento.
Desde ontem estou tentando contato pelo WhatsApp oficial da empresa para resolver um problema grave no meu serviço, porém ninguém me atende, ninguém retorna e simplesmente me ignoram após iniciarem o atendimento.
Minha fatura está rigorosamente em dia, porém minha TV teve diversos canais bloqueados e aparece a seguinte mensagem:
Você não é membro VIP, torne-se membro e aproveite nosso conteúdo.
Isso é completamente absurdo, pois não solicitei nenhum tipo de alteração no plano, não tenho débitos e estou pagando exatamente para ter acesso aos canais que agora estão bloqueados.
Além disso, a empresa demonstra total falta de respeito com o cliente, pois iniciou o atendimento e depois simplesmente desapareceu, me deixando sem qualquer retorno desde ontem.
Estou sendo prejudicado, pagando por um serviço que não está sendo entregue e sendo ignorado pelos canais oficiais de atendimento.
Exijo:
Regularização imediata do meu serviço
Restabelecimento dos canais contratados
Explicação formal sobre o ocorrido
Providências quanto ao descaso no atendimento
Caso não haja solução, irei buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Anatel).
Compartilhe
Resposta da empresa
23/05/2026 às 19:05
Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação com a situação e com a demora no atendimento.
Vamos analisar o caso com prioridade e entrar em contato em horário comercial para verificar o ocorrido e buscar uma solução.
Agradecemos pelo relato.
Réplica da empresa
25/05/2026 às 16:06
Olá! Verifiquei que seu problema foi resolvido
Reforço novamente nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e pela experiência que teve durante o processo. Ficamos felizes em saber que conseguimos chegar a uma solução.
Então estaremos finalizando o atendimento por aqui. Se possível, peço que avalie o atendimento na plataforma, seu feedback é muito importante pra acompanharmos nossa qualidade e continuarmos melhorando
Seguimos à disposição caso precise de algo.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 20:29
Eles são excelentes
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10