Internet instável e atendimento ineficiente
Em réplica
Campinas - SP
28/07/2025 às 18:50
ID: 223191609
A pior internet da Região do Oziel...
Toda semana a internet cai,fica fora de sistema .
Quando entramos em contato com o setor de manutenção eles começam o atendimento e pela demora em responder o que estamos solicitando,diz que está encerrando o atendimento porque sua jornada de trabalho já se encerrou e passa pra outro atendente..... E assim vai...
Aí eu pergunto ... Em 5 a 7 dias eles já enviam o boleto pra pagamento da mensalidade que nunca atrasa. .. sempre em dia ... Mas aí pra resolver questões técnicas leva horasssssss.
Penso eu se eu tenho uma empresa de telecomunicação e fibra que está passando da capacidade de atender ao público,vou tentar uma maneira de poder resolver a atender meus clientes .
Além de pagar 149,90 é um produto que infelizmente não tem qualidade nenhuma e ficamos igual peteca.... Jogando pra um e outro..
Atlântica está de mal a pior ... é porque não Região só tem essa senao já tinha cancelado.... Promete muito e não cumpre.....
Horrivel o atendimento e resolução de problemas
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Resposta da empresa
02/08/2025 às 19:48
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados.
Entendemos a sua insatisfação e levamos muito a sério todas as situações relatadas, especialmente quando envolvem a qualidade do serviço e o atendimento ao cliente que são nossas maiores prioridades.
Em relação ao atendimento técnico, informamos que nossa equipa está disponível até às 22h. No entanto, em alguns casos, devido a dificuldades na comunicação com o assistente virtual, alguns clientes acabam por não ser transferidos corretamente para um atendente humano, o que gera atrasos e frustrações. Já estamos a rever esse fluxo para torná-lo mais eficiente.
Sobre os boletos e pagamentos, além do envio via WhatsApp, disponibilizamos um acesso completo através da Central do Cliente:
https://*******
Basta inserir o CPF do titular nos campos de login e senha.
Através desse portal poderá gerar PIX (QR Code e copia e cola), boleto bancário e o código de barras para pagamento.
Solução Proposta:
Para resolver o problema de forma definitiva, pedimos que entre em contacto connosco para agendarmos uma visita técnica. Assim, poderemos verificar a situação do sinal no local e realizar os ajustes necessários com mais precisão.
Estamos constantemente a trabalhar para melhorar o serviço prestado na região do Oziel, e o seu feedback é essencial para isso. Nosso compromisso é oferecer não apenas um serviço de qualidade, mas também um atendimento que respeite o seu tempo e a sua confiança.
Ficamos ao dispor para resolver o seu caso com a prioridade que merece.
Atenciosamente,
Equipe Atlântica Telecom
Réplica da empresa
02/09/2025 às 13:46
verifiquei que seu problema foi resolvido Ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos ajudar e gostaríamos de pedir sua ajuda para melhorar nossos serviços. Gostaríamos muito que, após sua avaliação, você pudesse deixar sua nota sobre o atendimento e a resolução no Reclame AQUI, para que possamos entender ainda mais o que fizemos de bom e o que podemos aprimorar para os próximos clientes.
Réplica da empresa
26/11/2025 às 18:47
Olá!
O seu atendimento ficou concluído e esperamos ter ajudado da melhor forma possível.
Se tudo ficou resolvido certinho, *pode deixar a sua avaliação no Reclame Aqui?* Ela é muito importante para nós e ajuda a melhorar cada vez mais.
Qualquer coisa, estamos sempre por aqui.
Obrigado e um excelente dia!