Atraso na entrega de veículo por serviço de cegonha causa prejuízos ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
30/10/2025 às 15:32
ID: 230648925
Utilizei o servido de cegonha do RN/ SP
Pago corretamente antecipadamente também .
Meu carro estava vendido para comprado em sp . O prazo do serviço de cegonha era de 16 dias corridos !
Deixei o carro dia 07/10/2025 conforme vendedor afirmou que o carro sairia de natal RN na mesma semana dia 08/10/2025 . Até ai ok , após 16 dias entrei em contato pra saber se o meu carro estava pronto para retirada em sp ! Para minha surpresa o carro estava em natal no patio! Ninguém me disse nada , tive e estou tendo gastos diarios com carro alugado , pois enquanto o carro não chegasse em sp o meu novo veiculo não seria embarcado em uma nova cegonha para vir para natal
Tenho recons , print de conversa , comprovacoes e reclamacao registrada no procon . Nada está sendo feito!
Estou em contato com advogado e irei entrar com acao judicial.
Quem precisar desse tipo de serviço não contratem essa empresa.
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Resposta da empresa
04/12/2025 às 15:36
olá, Nicolly
Agradecemos pelo seu relato e entendemos totalmente sua frustração com o atraso e a falta de atualização durante o processo. Situações como a que você descreveu realmente causam impacto, principalmente quando há outras operações envolvidas, como a venda do veículo e contratação de outro transporte.
Gostaríamos de esclarecer que o seu veículo já foi entregue em segurança, conforme acompanhado pela nossa equipe nos últimos dias. Isso não diminui o desconforto que você teve ao longo do percurso, e por isso reforçamos nossas desculpas pelo transtorno.
Estamos revisando internamente todo o fluxo dessa rota para identificar exatamente onde houve falha de comunicação, pois nosso compromisso é manter cada cliente informado em todas as etapas. Essa experiência serviu para aprimorar nossos processos e evitar que situações assim se repitam.
Mesmo com o contratempo, reforçamos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e que seguimos atentos ao pós-entrega para que tudo fique resolvido da melhor forma possível.
Agradecemos seu feedback ele é essencial para que possamos evoluir e garantir um serviço mais transparente, seguro e eficiente para todos.
Atenciosamente,
Equipe Atlântica Transporte de Veículos
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 07:04
Iremos resolver judicialmente.
em breve receberão a notificação.