Atlântico Golden Apart Hotel Santos

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Ibiúna - SP

30/12/2025 às 20:55

ID: 236273075

À Gerência do Atlântico Apart Hotel

Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação e profundo descontentamento em relação ao atendimento prestado por um dos recepcionistas deste estabelecimento, no dia 27 de outubro de 2025, às 14h30.

Durante o atendimento, o referido funcionário demonstrou comportamento ignorante, mal-humorado e totalmente despreparado para lidar com o público especialmente diante de uma situação que envolvia um paciente vindo dos Estados Unidos, sob minha responsabilidade.

Além da falta de cordialidade, o recepcionista foi incapaz de oferecer informações básicas sobre os procedimentos do hotel, adotando uma postura sarcástica e desinteressada, como se o ato de recepcionar fosse um incômodo. Em nenhum momento explicou documentos a serem assinados, tampouco prestou qualquer orientação mínima que se espera de quem ocupa a função de acolher e informar hóspedes.

Ressalto que um profissional que não exerce o papel de recepcionista com preparo, educação e clareza, compromete não apenas a experiência do hóspede, mas também a imagem do próprio hotel.

Diante do ocorrido, solicito que o caso seja devidamente analisado e que as providências cabíveis sejam tomadas, a fim de evitar que outros clientes ou visitantes passem pela mesma experiência negativa com um [Editado pelo Reclame Aqui] totalmente despreparado para lidar com pessoas de um hotel.