Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

19/02/2024 às 12:40

ID: 182851199

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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O hotel sempre foi viável para mim, pois fica a beira mar e ao lado do shopping. Já me hospedei nele anteriormente. Porém desta vez vivi uma experiência abominável. A sujeira estava gritante. O quarto, travesseiros , banheiro tudo sujo e cheirando a mofo. Travesseiro com marcas de saliva, amarelados. Colchões velhos, banheiro sujo, cheio de https://******* na recepção para solicitar várias coisas, como senha de wi-fi já que não havia informação no quarto e ninguém atendeu, liguei para solicitar a troca de roupas de camas, travesseiro mofado e com marcas amarelas de saliva e ninguém atendeu, liguei para solicitar se havia possibilidade de mudar de quarto cheio de aranhas e penas de pombo e ninguém atendeu. Fui ate a recepção e solicitei pelo menos a troca de travesseiros. E recebi outros travesseiros suados e sujos. Toalhas encardidas, papel higiênico empoeirado. Eramos 3 hospedes, foi disponibilizado 2 toalhas de banho e 3 de rosto, nao consegui pedir outra , gracas a Deus havia levado toalhas próprias, pois as toalhas encardidas também cheiravam a https://******* das piores experiências. Não recomendo. Lamentável.

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Consideração final do consumidor

13/06/2024 às 23:41

Fujam do Atlântico hotel de Santos, valorizam apenas os clientes que pagam o valor superior das locações.
App de ******* deixar o hotel como opção abaixo de 3 estrelas. Sujo, mal cuidado e sem consideração.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

14/06/2024 às 14:54

Boa tarde sra. Monica,
sentimos por sua insatisfação na hospedagem.
Já reportamos os problemas mencionados para providências do setor de governança e manutenção do hotel.
Esperamos que este fatos pontuais não atrapalhem a sua escolha por uma nova hospedagem em nosso Hotel.
Atenciosamente,