Hotel cancela reserva após confirmação de promoção divulgada no Instagram
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/04/2026 às 08:58
ID: 245344369
O hotel lançou uma promoção no Instagram, o qual me inscrevi, passei todos os dados necessários via WhatsApp do hotel e me foi confirmado a reserva. Porém no dia seguinte eles alteraram a promoção e me vieram informar que minha reserva estava cancela. Por mais que tenha sido ligeiro, no momento em que confirmei a reserva criei planos e alterei minha agenda de compromissos. Me gerou desejos e frustrações. Ao lançar uma promoção para atrair visitantes ao site eles devem arcar com a responsabilidade e cumprir com o que foi oferecido. De início achei o atendimento maravilhoso porém logo mais veio essa decepção.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:12
Boa tarde sra Fabiola,
Identificamos que a senhora está se referindo a um serviço de outro Hotel e não do Atlântico Hotel em Santos.