Pedido de antecipar checkin
Resolvido
Contagem - MG
15/04/2022 às 13:55
ID: 141877999
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCheguei no hotel cedo, as 8h para deixar as malas. Onde nos disseram que poderíamos entrar mais cedo, porque o hóspede deixou o quarto que vamos utilizar na madrugada.
Voltamos as 11h e disseram que o quarto estava limpado. Voltamos 12h e disseram que não estava disponível. E estamos aqui até o momento 13:50 aguardando.
Achei falará de respeito essa informação da parte do hotel.
Nao tem a obrigação de receber a gente antes do horário, mas também não precisam mentir e fazer a gente ficar esperando.
Nem entrei e não volto e nem indico esses pessoa experiência de hotel! Já fiquei em muitos hotéis aqui no rio, muito bem atendida aliás.
Quarto ******* dia 15/04
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Resposta da empresa
18/04/2022 às 15:08
Prezada Sra.
O Hotel tenta dar o maior conforto aos seus hóspedes e, caso desejem entrar mais cedo, oferecemos o Early Check in onde é cobrado uma taxa extra para garantir a sua entrada antecipada.
A Sra não fez reserva com Early check in e optou em tentar a disponibilidade do quarto e, infelizmente, fica sujeita a imprevisibilidade do horário para entrar pois não há reserva com a sua chegada antecipada.
Lamentamos muito que a Sra tenha se programado, mas infelizmente o Hotel não tinha o quarto disponível antes do horário que a Sra reservou, embora tenhamos feito os maiores esforços para lhe atender antecipadamente.
Entretanto, nossa equipe de reservas entrou em contato com a Sra e esperamos que a Sra tenha entendido a política do Hotel de horário de check in, check out, early check in e late check out.
Muito obrigado e estamos à disposição.
Consideração final do consumidor
18/05/2022 às 14:09
Nunca mais volto nessa rede.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2022 às 13:09
Lamentamos muito