******* para receber maquiadora e cobrança de TAXA para tal.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Niterói - RJ

02/04/2023 às 17:02

ID: 162149713

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Entrei em contato com o Atlântico Sul Hotel - RJ para realizar a reserva. Hotel esse que foi indicado por uma amiga que utilizou o quarto para o mesmo fim, sem cobrança de taxa e no mesmo horário pretendido. Fiquei empolgada pois ela informou ser um atendimento excelente e que não houve problema algum para receber a profissional desejada para sua produção.
Enfim, entrei em contato com a recepção. Fui informada que deveria entrar em contato com o gerente. Entrei em contato com a gerência via email.
Informei que eu precisaria receber uma profissional para me produzir para o meu casamento que vai ocorrer as SEIS DA MANHÃ.
E após quase TRÊS dias de espera, precisei sinalizar novamente que estava aguardando uma resposta.
Fui informada que não seria possível receber a profissional no horário desejado, que estaria abrindo uma EXCESSÃO pra mim e que eu poderia receber a profissional APENAS AS SEIS (JUSTAMENTE NO HORÁRIO QUE EU JÁ DEVERIA ESTAR TOTALMENTE PRONTA).
DECEPCIONADA COM O HOTEL que diz não ser permitido, mas permite se for pagar uma taxa ALÉM da diária. Uma pena que a indicação de uma amiga tenha caído tanto no meu conceito antes mesmo de que eu tivesse uma experiência por lá.
Será que os cliente só merecem respeito caso reservem o pacote DIA DA NOIVA + NOITE DE NÚPCIAS? DECEPCIONADA!!!

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Resposta da empresa

03/04/2023 às 16:42

Prezada Sra. Gabriela,
Primeiramente gostaríamos de agradecer por ter escolhido nosso Atlântico Sul Hotel para sua Sentimos muito por não ter atendido a *******% de suas expectativas. O fato relata pela com certeza foi uma problema isolado.
Neste horário noturno das 02 as 03:00 horas , estamos preocupados em preservar o silencio e sossego dos hospedes, respeitando também a Lei do Silencio.
Agradecemos e nos colocamos á inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Cordialmente,
Burmambet
Gerente Comercial
Atlântico sul Hotel

Réplica do consumidor

03/04/2023 às 19:24

Mas não tive problema quando solicitei orçamento quanto ao dia de noiva + lua de mel para o mesmo horário. A segunda desculpa foi que a preocupação seria o uso do secador de cabelo, mas no quarto tem secador de cabelo. Vocês monitoram quanto ao hóspede querer secar o cabelo durante a madrugada? .
Vocês querem empurrar o pacote mais caro. A verdade é essa. Zero preocupação com as necessidades do cliente.