Atraso na troca de produto e reagendamento de montagem de cabeceiras
Respondida
Brasília - DF
19/08/2026 às 11:04
ID: 256850005
Comprei duas cabeceiras nesta loja. Os produtos foram entregues, porém a montagem seria realizada posteriormente. No entanto, uma das cabeceiras foi enviada incorretamente e, após contato com o vendedor, fui informada de que seria realizada a troca.
Dias depois, o montador entrou em contato informando que faria a montagem na manhã seguinte. Aguardei o profissional, mas posteriormente descobri que a montagem havia sido suspensa devido à necessidade de troca de uma das cabeceiras. O problema é que não fui informada previamente sobre o cancelamento, nem recebi qualquer previsão para a troca ou para a nova montagem.
Além do transtorno de ter que aguardar o montador sem necessidade, as duas cabeceiras estão ocupando um espaço considerável em minha residência, que já é pequeno.
Não considero razoável que, após um erro cometido no envio do produto, eu tenha que simplesmente aguardar, sem prazo definido, tanto a solução do problema quanto a posterior disponibilidade do montador.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:37
Olá, Sra. Roberta!
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Reconhecemos que houve uma falha no envio de uma das cabeceiras e também na comunicação sobre troca e da montagem.
Gostaríamos de actualizar que a situação já foi totalmente resolvida: a troca das cabeceiras foi realizada e a montagem também foi concluída. Lamentamos o inconveniente e o tempo que a senhora precisou aguardar. Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente, Atlântida Móveis.