Cobrança Duplicada de Sofá e Estorno Não Realizado Pela Loja de Móveis
Respondida
São Paulo - SP
06/04/2026 às 19:22
ID: 245308347
Fiz uma compra em janeiro de um sofá de três lugares no valor de R$2770. Contudo, quando foram cobrar no meu cartão, presencialmente, cobraram a mais. Com a promessa de estornar o primeiro pagamento, uma nova cobrança foi feita, dessa vez no valor correto (R$2770). Até o momento, o valor ainda consta na minha fatura do cartão de crédito. O banco não se responsabiliza pelo cancelamento e a loja de móveis não devolve o dinheiro.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 10:47
Prezada Sr Flavia,
Gostaríamos de esclarecer que o cancelamento da compra foi devidamente realizado por nossa empresa, conforme comprovado na carta de cancelamento que já foi apresentada em anexo na sua reclamação.
Ressaltamos ainda que, em relação aos valores de juros gerados na transação original, foi efetuada a devolução via transferência PIX, uma vez que, em casos de cancelamento de vendas com juros, as administradoras de cartão não realizam o estorno desse valor específico diretamente na fatura.
Dessa forma, informamos que todas as medidas cabíveis e possíveis por parte da empresa já foram devidamente executadas, tanto no que se refere ao cancelamento da compra quanto à restituição dos valores que estavam sob nossa responsabilidade.
Diante do exposto, orientamos que entre em contato diretamente com a central de atendimento do seu cartão de crédito ou utilize o aplicativo do banco para registrar uma contestação da cobrança. Recomendamos também a abertura de um chargeback, anexando a carta de cancelamento já fornecida, pois a situação caracteriza-se como cobrança indevida por parte da operadora do cartão.
Caso exista alguma dúvida, peço que entre em contato pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente, Atlântida Móveis.