Colchão Herval desconfortável e com transferência de movimento excessiva

Question

Ah 4 meses fui a loja para comprar um colchão ,pois o nosso já estava com 15 anos comprado lá TMB. Falei com o vendedor que queria um colchão que não transferisse muito o movimento pois sofro de insônia e meu sono e muio leve, gostei de um colchão até mais barato , mas o vendedor insistiu em comprarmos um mais caro que seria melhor. Compramos sem pode o mais caro ,por que queria um colchão que nos desse conforto.
Decepção TOTAL, ,o colchão mexe mais que colchão de água mesmo sendo da mesma marca que tínhamos "Herval" . Entramos em contato com a loja pedindo que resolvesse nossa insatisfação com um troca ou até mesmo comprar outra mais caro e darmos a diferença, simplismente a loja falou que não foi aceito a reclamação e pontuou. Agora estou com o colchão aqui parado sem conseguir usar , continuo dormindo no ANTIGO ou SOFÁ por erro e desonestidade do vendedor da loja, gostaria muito que a loja entrasse em contato para conseguir resolver nossa insatisfação pois o colchão está na garantia e intacto podendo ser recolhido e negóciar com outro que NOS ATENDA.

Accepted Answer

Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência.

Conforme registrado em nosso sistema, a equipe técnica da indústria Herval realizou a visita em sua residência em outubro de ******* para avaliação do colchão. Na inspeção, foi verificado que a espuma não apresenta qualquer marcação, avaria ou defeito de fabricação, encontrando-se dentro dos padrões técnicos da marca.

Por esse motivo, infelizmente não foi possível aprovar atendimento em garantia, já que a assistência só pode ser realizada quando há constatação de defeito.

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o produto não tenha atendido suas expectativas.

Atenciosamente,
Atlântida Móveis

Colchão Herval desconfortável e com transferência de movimento excessiva

Resposta da empresa

Réplica do consumidor