Compra de guarda-roupa entregue diferente do combinado e com avarias. Solicito troca ou devolução do valor pago.

Question

No dia 10/01/2026, realizei a compra de guarda-roupa na Atlântida móveis da Qnm 18 ceilãndia DF, conforme anunciado pelo vendedor. No entanto , ao receber o pedido , percebi que o produto entregue foi DIFERENTE do combinado ofertado. Além do mais o produto consta estrago em todas as portas. Desde então ja se passaram 2 meses e até o momento NÃO foi resolvido . Mesmo com tentativas de contato com gerente da loja ,me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e no prejuízo. SOLICITO COM URGÊNCIA a troca pelo produto correto, ou então A DEVOLUÇÃO do valor pago.
Aguardo um posicionamento IMEDIATO e RESOLUÇÃO definitiva do meu problema.
ESTOU TOTALMENTE DECEPCIONADA.
NÃO COMPRO MAIS NESSA LOJA..
NÃO RECOMENDO..

Accepted Answer

Prezada Sra. Leciana,

Gostaríamos de iniciar esta mensagem pedindo sinceras desculpas pela demora na resolução do problema relacionado às portas do guarda-roupa, bem como pela falta de comunicação no primeiro atendimento.

Conforme histórico, em nossa primeira assistência realizamos a substituição das portas. No entanto, infelizmente, as novas peças apresentaram avarias (arranhões), o que tornou necessária a abertura de um segundo chamado. Nessa etapa, solicitamos um prazo maior, pois as novas portas foram pedidas diretamente de fábrica, visando garantir a qualidade adequada do produto.

Informamos que a situação foi devidamente resolvida no dia 21/03/2026, com a substituição correta das portas.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado, especialmente pela demora e pela experiência abaixo do esperado. Agradecemos sinceramente pela sua paciência e compreensão ao longo desse processo.

Atenciosamente, Atlântida Móveis.

Compra de guarda-roupa entregue diferente do combinado e com avarias. Solicito troca ou devolução do valor pago.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor