DENÚNCIA DESCUMPRIMENTO DE GARANTIA E DESCASO COM O CONSUMIDOR

Olá, Luciene.

Lamentamos sinceramente pela situação e compreendemos a sua insatisfação, especialmente diante do desconforto relatado.

Gostaríamos de esclarecer que foi realizada uma vistoria técnica no produto. Na ocasião, o técnico avaliou a cama e explicou os critérios previstos no certificado de garantia, inclusive o motivo pelo qual, neste caso, a avaliação não resultaria na troca do produto.

Conforme consta no certificado, existe uma especificação referente ao limite de afundamento considerado normal, decorrente do uso, bem como a indicação do afundamento anormal, que, quando constatado dentro dos critérios estabelecidos, pode resultar na troca do produto.

Após a vistoria, o técnico informou que a cama não apresenta defeito e que o afundamento identificado está dentro dos parâmetros considerados normais de uso, não caracterizando, portanto, uma condição que resulte em troca conforme as condições da garantia.

Reforçamos que a situação foi analisada de forma técnica e seguindo os critérios estabelecidos no certificado do produto. Lamentamos que o resultado da avaliação não tenha atendido à sua expectativa e pedimos desculpas por qualquer transtorno ocasionado. Obrigada!

Atenciosamente, Atlântida Móveis.

Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece os principais pontos da minha reclamação.

Vocês mencionam critérios previstos no certificado de garantia, limite de afundamento e parâmetros considerados normais, mas em nenhum momento informam qual é exatamente esse limite, qual medida foi constatada na vistoria, qual medida é considerada anormal e, principalmente, qual foi o resultado técnico que fundamentou a negativa da troca.

No momento da compra, fui informada de que o produto possuía garantia e que, caso apresentasse afundamento, haveria possibilidade de troca. Em nenhum momento me foram explicados, de forma clara, esses critérios e medidas que agora estão sendo utilizados para justificar a negativa.

Se esses parâmetros são determinantes para que o consumidor tenha ou não direito à garantia, considero essencial que sejam apresentados de maneira clara, objetiva e comprovável, e não apenas mencionados de forma genérica após o surgimento do problema.

Também questiono: se foi realizada uma vistoria técnica, onde está o laudo ou documento que comprova a medição realizada e demonstra que o produto está dentro dos parâmetros informados? Dizer simplesmente que não apresenta defeito não esclarece qual foi a medição encontrada nem como chegaram a essa conclusão.

Minha reclamação nunca foi sobre uma simples insatisfação com o resultado. Existe um problema concreto em um produto que utilizo diariamente e que, no meu caso, ainda tem impacto direto na minha saúde.

Portanto, continuo solicitando transparência sobre a avaliação realizada, incluindo as medidas constatadas, os limites previstos na garantia e o documento técnico que fundamentou a negativa da troca.

O consumidor não pode ser informado apenas depois da compra sobre critérios determinantes que não foram devidamente esclarecidos no momento da contratação. Garantia precisa ser transparente, e não uma informação utilizada para vender o produto que depois se transforma em uma série de condições desconhecidas quando o consumidor precisa acioná-la.

Continuarei buscando uma solução e, caso necessário, os órgãos de defesa do consumidor serão acionados para que os critérios e a avaliação sejam devidamente analisados.
Claramente foram nada profissionais e sinceros!!!!