Meu sofá veio com defeito e a loja não resolve nem responde
Não respondida
Brasília - DF
15/09/2026 às 11:40
ID: 259100533
Sofá com defeitos recorrentes após duas trocas e loja sem responder ao cliente!
Comprei um sofá em 18/12/2025 na loja Atlântida Móveis do Paranoa e, mesmo após duas trocas, continuo com um produto defeituoso e sem solução. O que deveria ser uma compra para trazer conforto virou uma sequência de problemas, desgaste e descaso no atendimento.
A primeira troca ocorreu em 01/07/2026, porque a costura do assento estava rasgando. Na loja, o próprio gerente informou que todos os sofás produzidos naquele tecido apresentaram o mesmo problema e precisaram ser trocados. Ao comparecer para escolher o tecido da substituição, havia apenas uma opção disponível (suede) e totalmente diferente da que foi comprada (linho). Ou seja, não tive possibilidade real de escolha.
A segunda troca ocorreu em 30/07/2026, porque o sofá recebido estava com o encosto desnivelado, mesmo com os dois lados ajustados na mesma posição. Além disso, um lado do assento era mais alto que o outro.
No sofá entregue na última troca, o encosto parecia estar correto, mas com apenas três dias de uso voltou a apresentar o mesmo desnivelamento. Para completar, os assentos vieram com tonalidades diferentes, dando a impressão de que um dos lados já havia sido usado. Não afirmo que isso ocorreu, mas a diferença é perceptível e precisa ser esclarecida.
Solicitei ao gerente o envio de um técnico ou montador para verificar e corrigir o encosto e avaliar a diferença de cores. Desde 4 de agosto aguardo a visita do técnico mencionado por ele, sem atendimento ou solução. O gerente deixou de responder às mensagens e de atender às ligações.
Minha última cobrança foi: Boa tarde. Estou desde o dia 4 de agosto aguardando o técnico que você mencionou para regular o sofá e ver a questão das cores do assento diferentes. Mesmo assim, sigo sem retorno.
É inaceitável receber produtos com defeitos sucessivos e, depois de tentar resolver diretamente com a loja, ser ignorado. As trocas não resolveram o problema, e o atendimento só aumentou o desgaste. Não faz sentido o cliente precisar insistir repetidamente para que a empresa cumpra o compromisso de prestar assistência.
Exijo um posicionamento formal, com prazo definido e uma solução definitiva: restituição integral do valor pago. Não aceito continuar aguardando indefinidamente por uma assistência que foi prometida e nunca aconteceu, além de ficar com um produto diferente do que foi comprado.