Pé de cama Probel quebrou antes de 2 anos de uso, alegam garantia de 3 meses.
Em réplica
Luziânia - GO
20/07/2026 às 12:59
ID: 254349901
Em 2024 adquiri uma cama probel e em 2025, um dos pés da base quebrou. Reclamei na probel e eles falaram que eram 3 meses de garantia só. Acabei deixando e vivendo com esse pé quebrado sem mexer na cama. Mas agora quebrou outro, não tem dois anos da cama, madeira [Editado pelo Reclame Aqui] não não firma nem o pé. Preciso resolver com vocês ou com a probel esse caso.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:32
Olá, Flávia! Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido com a sua base e entendemos o seu descontentamento.
Verificamos em nosso sistema que a sua compra foi realizada em 04/05/2024. Conforme o Art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis é de 90 (noventa) dias, contados da entrega do produto.
Dessa forma, infelizmente o prazo de garantia já foi encerrado e, por esse motivo, não conseguimos realizar atendimento em garantia ou autorizar a substituição das peças.
Para sua consulta, disponibilizamos abaixo o nosso Termo de Garantia:
https://drive.google.com/file/d/1YRBwwyqJy_3-HV_Cwkan2WP8M_M_rOF8/view
Atenciosamente, Atlântida Móveis.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 15:34
Mas a garantia de uma base de madeira deveria
Durar muitos anos, e não só 1, 2 anos