Produto Incompleto e Sem Funcionalidade - Solicitação de Cancelamento e Estorno
Não respondida
Brasília - DF
28/05/2026 às 20:27
ID: 249987309
Prezados(as),
No dia ***** realizei a compra do produto HOME ELDORADO HANOVER/OFF WHITE Cor Jatobá/Off White Pedido n *****, NFE N *****, entregue conforme combinado. Entretanto, ao finalizar a montagem, o montador constatou a ausência de duas peças essenciais, incluindo a roldana da porta, responsável pela funcionalidade do rack. O montador registrou tal ocorrência em relatório e informou que retornaria no dia seguinte para instalar a peça faltante, o que não ocorreu até a presente data.
Desde então, venho tentando contato pelo único telefone disponível no site, ***** mas os atendentes apenas transferem a responsabilidade para outros vendedores, e informan que vai retornar a ligação, porém sem apresentar qualquer solução efetiva.
Diante disso, o produto encontra-se incompleto e sem funcionalidade adequada, configurando vício de produto nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Além disso, considerando a ausência de solução e a perda da utilidade do bem, invoco também o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC, solicitando o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, de forma imediata.
Reitero que o descumprimento da obrigação de sanar o vício dentro do prazo legal de 30 dias autoriza o consumidor a optar pela restituição da quantia paga, conforme assegura o CDC.
Aguardo providências urgentes e a confirmação do estorno.