Produtos com defeito e má qualidade após curto período de uso
Em réplica
Brasília - DF
28/10/2025 às 11:57
ID: 230435315
Em 2024 efetuei a compra de um guarda-roupa (três mil novecentos e noventa reais), uma mesa de 4 lugares (mil e quinhentos reais) e um sofá (dois mil oitocentos e noventa reais). Em 10 meses de uso, as corrediças das gavetas do guarda-roupas já haviam quebrado diversas vezes. Hoje, após um ano e quatro meses, após diversas trocas de corrediças, novamente estou sem duas gavetas pelo mesmo problema (não durou um mês após a última troca). Entrei em contato pedindo auxilio sobre como resolver, qual corrediça de qualidade comprar, mesmo sabendo que um guarda-roupa desse tamanho deveria vir com material de qualidade, mas o retorno não veio. Além do guarda-roupas, a mesa que supostamente era madeira maciça já descascou toda, as cadeiras da mesa e o sofá começaram a descosturar antes de um ano de uso. Em resumo, paguei caro por produtos que não possuem qualidade nenhuma, e ainda terei que gastar com corrediças resistentes e com profissional para montar as gavetas que estão quebradas. Móveis de péssima qualidade.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 04:03
Prezado senhor Marcos,
Agradecemos seu contato e lamentamos pelos transtornos relatados.
Verificamos que a compra foi realizada em ******* e que o produto já se encontra fora do prazo de garantia legal e contratual. Durante o período de cobertura, todas as solicitações encaminhadas foram devidamente atendidas pela empresa, incluindo as substituições de corrediças realizadas.
Importante esclarecer que, após mais de um ano de uso, eventuais danos decorrentes do tempo ou da forma de utilização não caracterizam defeito de fabricação, mas sim desgaste natural do produto.
Reforçamos nosso compromisso em sempre atender os clientes dentro das condições previstas pela legislação e pelos prazos estabelecidos em garantia.
Atenciosamente,
ATLÂNTIDA MÓVEIS
Réplica do consumidor
30/10/2025 às 11:37
Embora compreenda que o prazo de garantia contratual tenha se encerrado, ressalto que os problemas apresentados nos móveis ocorreram desde os primeiros meses de uso. Ao longo desse período, foram fornecidas novas corrediças para o guarda-roupas, as quais, entretanto, apresentaram durabilidade reduzida e não solucionaram de forma definitiva o defeito existente.
Entendo ser inadequado que produtos comercializados por valores elevados apresentem vícios recorrentes e de difícil reparo, o que demonstra falha na qualidade do material ou na fabricação. Ademais, a mera substituição de peças de baixa qualidade não configura solução efetiva, tampouco afasta a responsabilidade do fornecedor pela persistência do vício.
Ressalto, ainda, minha profunda insatisfação com a relação entre o preço cobrado e a qualidade efetivamente entregue. Trata-se de uma empresa amplamente reconhecida no mercado, cujo nome carrega significativa reputação, mas que, infelizmente, não tem correspondido às expectativas quanto à qualidade de seus produtos e à durabilidade prometida. Em razão dessa experiência negativa, não efetuarei novas compras junto à empresa.