Quero cancelamento definitivo e estorno de Pix Venda enganosa e péssimo atendimento do gerente Araújo na filial Samambaia Norte
Respondida
Brasília - DF
28/07/2026 às 15:18
ID: 255047967
No dia 22 de julho de 2026, compareci à filial da Atlântida Móveis localizada na QS 414 Conj D Lote 01/04, Loja 1, Samambaia Norte - DF, onde realizei a compra de uma cama box casal padrão no valor de R$ 3.200,00, pago à vista via Pix. Durante o atendimento, expliquei de forma clara e enfática ao vendedor que precisava de um colchão com a categoria de conforto EXTRA MACIO.
Fui induzida ao erro pelo funcionário, que me garantiu que o modelo Probel Guarda Costas Rubi atenderia perfeitamente ao meu perfil.
O produto foi entregue em minha residência no dia 27 de julho de 2026, porém, ao testá-lo na mesma noite, constatei imediatamente que ele possui conforto intermediário/firme, impossibilitando totalmente a minha adaptação e causando dores físicas.
Fui vítima de vício de informação na venda (conforme o Artigo 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor), pois as especificações reais de firmeza do produto foram omitidas para forçar a venda.
Ao retornar à filial
física no dia seguinte para tentar solucionar o problema amigavelmente, fui tratada com extrema hostilidade, grosseria e desrespeito pelo Gerente Araújo (Telefone da loja: *****). Uma conduta completamente inaceitável para uma consumidora que acabou de realizar um pagamento expressivo à vista.
Diante do péssimo atendimento e da quebra total de confiança, informo que NÃO DESEJO TROCA DE MERCADORIA. Exijo o desfazimento do negócio e o CANCELAMENTO DEFINITIVO da compra com base no descumprimento da oferta e na falta de informação adequada.
Ressalto que o colchão encontra-se sem a embalagem plástica original única e exclusivamente porque os próprios entregadores da Atlântida Móveis a retiraram e a levaram embora no ato da entrega.
O produto está totalmente intacto, sem qualquer uso e devidamente protegido por lençóis particulares, aguardando a retirada pela equipe de logística de vocês.
Aguardo o contato da Matriz/Diretoria da rede para agendarmos a coleta do colchão e realizarem o estorno integral e imediato do meu Pix de R$ 3.200,00.
Caso o problema não seja resolvido por este canal de forma célere, formalizarei a denúncia junto ao PROCON-DF e acionarei o Juizado Especial Cível.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 17:40
Boa tarde, Sra. Maria de Jesus.
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato apresentado.
Após análise da situação junto à supervisão, informamos que não foi autorizada a troca ou o cancelamento da compra, uma vez que, conforme as informações registradas no atendimento, não foi identificado descumprimento da oferta ou vício de informação na comercialização do produto.
No ato da compra, a senhora esteve acompanhada de sua filha e, conforme informado pela equipe da filial, teve a oportunidade de testar a mercadoria, verificar suas características e avaliar o produto antes de concluir a aquisição, estando ciente do modelo escolhido.
Além disso, no momento da compra foi disponibilizado à senhora o termo de garantia, documento que contém informações e orientações referentes às características, utilização e cuidados do produto. Dessa forma, entendemos que foram disponibilizadas informações acerca da mercadoria adquirida.
Diante disso, a solicitação apresentada caracteriza-se, no entendimento da empresa, como insatisfação posterior com o conforto do produto/arrependimento em relação à escolha realizada, e não como defeito ou descumprimento da oferta que justifique o cancelamento da compra.
Ressaltamos ainda que o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor é aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como aquelas realizadas por telefone ou em domicílio, não se aplicando, em regra, às compras realizadas presencialmente na loja física.
A Atlântida Móveis permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e, caso seja constatada qualquer eventual irregularidade ou vício no produto, a situação poderá ser analisada conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente, Atlântida Móveis.