Quero trocar meu colchão

Olá, Sra. Mônica.

Enviamos um e-mail para o endereço eletrônico cadastrado no momento do registro da sua reclamação no Reclame Aqui.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e, se necessário, as pastas de spam, lixo eletrônico ou promoções) e responda à mensagem enviada.

No e-mail, solicitamos os dados do titular da compra, pois, com as informações cadastradas na reclamação, não foi possível localizar o pedido em nosso sistema. Essas informações são necessárias para que possamos identificar a compra e dar continuidade ao seu atendimento. Ficamos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com a análise o mais breve possível.

Atenciosamente, Atlântida Móveis.

O produto foi comprado no nome de *****
CPF *****

Olá, Mônica!

O gerente da Filial 15 entrará em contato com você para realizar a abertura de uma nova assistência.

Verificamos em nosso sistema que há um atendimento registrado em 10/06/2026, o qual foi finalizado como resolvido. Por esse motivo, não entendemos por que houve a informação de que não seria possível abrir uma nova assistência.

Pedimos, por gentileza, que aguarde o contato do gerente. Ele já está ciente de toda a situação e dará continuidade ao seu atendimento. Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente, Atlântida Móveis.

Tem algum retorno para mim ?

Sra. Mônica,

Ressaltamos que o gerente da filial informou ter entrado em contato com a senhora para sanar algumas dúvidas sobre a o defeito da peça e realizou a abertura de uma nova assistência técnica para o colchão no dia 15/07/2026.

Esclarecemos que, conforme o art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o fornecedor possui o prazo de até 30 dias para sanar o vício do produto.

Nossa equipe está acompanhando o atendimento e trabalhando para que a assistência seja concluída o mais breve possível, buscando resolver a situação antes mesmo do término do prazo legal. Agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente, Atlântida Móveis.