Reembolso de buffet com defeito na porta após tentativas de conserto
Em réplica
Brasília - DF
15/04/2026 às 15:42
ID: 246146889
Prezados, boa tarde.
Me chamo *****, fiz uma compra de um buffet, através do WhatsApp, no dia 01/12/2025, conforme comprovante de pagamento anexo.
Ocorre que, uma das portas do buffet não está fechando e a outra porta você precisa forçar o fechamento.
Enviei email para a loja no dia 18/12/2025, relatando sobre o problema. Entraram em contato e mandaram o montador para resolver o problema, porém após alguns dias o problema persistiu.
Entrei em contato com a vendedora via WhatsApp, a mesma estava de férias e ficou de entrar em contato com o gerente da loja. Ocorre que, o mesmo enviou novamente o montador e o mesmo disse que precisava trocar a peça, isso ocorreu em fevereiro de 2026, após o Carnaval, até a presente data não tive retorno algum.
Quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:08
Prezada Sra. Maria,
Informamos que entramos em contato com o gerente da filial 21 responsável pelo seu atendimento, e fomos informados de que o montador retornou ao local na data 16/04/2026 com as peças necessárias e realizou o devido reparo no seu buffet, solucionando o problema anteriormente mencionado. Dessa forma, entendemos que a situação foi regularizada.
Atenciosamente, Atlântida Móveis.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 10:41
Prezados, bom dia.
Essa informação não procede, não veio ninguem na minha casa ontem.
Peço por gentileza, para trocar ou devolver o meu dinheiro.
No aguardo
Réplica da empresa
17/04/2026 às 11:08
Prezada,
A informação procede, sim. Consta em nosso sistema o documento da ordem de serviço devidamente assinada pela Sra. Maria de Jesus Macêdo, pelo gerente responsável e pelo montador que realizou o atendimento, com registro da data de 16/04/2026.
Informamos ainda que, conforme relato do montador, o mesmo foi recebido pela Sra. Maria no local para a realização do serviço. Dessa forma, o serviço foi formalmente concluído, em conformidade com os procedimentos adotados pela empresa.
Atenciosamente, Atlântida Móveis.