Sofá com defeito e atendimento inadequado na Atlantida Móveis
Não respondida
Brasília - DF
19/06/2026 às 12:18
ID: 251838995
Realizei a compra de um sofá, uma mesa e contratei o serviço de impermeabilização na Atlantida Móveis com um custo que se aproxima de dez mil reais pensando que seria adquirido produtos com qualidade, mas não foi isso que encontrei no sofá. O sofá com poucos dias de uso apresentou diferença visível na distância entre um dos lados do sofá e o chão, os pés do sofá não permanecem totalmente apoiados no chão, o sofá produz ruídos ao sentar e levantar. Diante da situação, compareci à loja da empresa localizada em Samambaia, onde fui atendido pelo gerente. Na ocasião, relatei os problemas apresentados pelo sofá e fui orientado a encaminhar fotografias para o WhatsApp da loja, sendo informado de que seria realizado o agendamento de uma visita técnica para avaliação e solução dos defeitos. Após o envio das imagens no whatsapp e da solicitação via ligação telefônica ao gerente, foi necessário realizar diversas ligações cobrando providências, uma vez que o atendimento prometido não ocorreu dentro de prazo razoável. Somente muitos dias depois compareceu à minha residência um funcionário da empresa. A visita ocorreu sem qualquer agendamento prévio e durou aproximadamente oito minutos. Contudo, todos os defeitos do sofá foram tratados pelo funcionário da empresa como situações supostamente "normais", sem qualquer demonstração técnica ou justificativa adequada. Nenhum reparo efetivo foi realizado e nenhum dos problemas apontados foi solucionado. O funcionário não resolveu os vícios apresentados pelo produto. Há diferença visível na distância entre um dos lados do sofá e o chão, os pés continuam sem apoio integral no piso e os ruídos relatados continuam ocorrendo, inclusive com aumento perceptível de sua intensidade. Ou seja, não houve assistência adequada e o funcionário foi insuficiente para a efetiva resolução da demanda. O sofá possui poucos meses de uso, encontrando-se plenamente dentro do prazo legal de garantia previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Depois entrei em contato com a empresa via WhatsApp e email e nunca recebi nenhum retorno e nenhuma solução dos problemas.