Vício de qualidade em conjunto de cama e falta de retorno da loja (Atlântida Móveis Paranoá/DF)
Não respondida
Brasília - DF
10/07/2026 às 13:43
ID: 253588351
Adquiri um conjunto completo de cama (colchão e base) da marca Herval na loja Atlântida Móveis, localizada no Paranoá/DF, em 26/06/2026.
A entrega foi realizada em 01/07/2026. Nessa ocasião, a base chegou rasgada, caracterizando um defeito no produto. No mesmo dia, entrei em contato com a loja e solicitei a substituição da base.
A troca foi realizada em 08/07/2026. No entanto, a nova base entregue também apresentou problemas, desta vez um vício de qualidade evidente. O acabamento em TNT é visivelmente inferior ao da peça original, permitindo a visualização da estrutura de madeira sob o tecido, além de apresentar aspecto repuxado e acabamento incompatível com o padrão de qualidade da marca Herval.
Como o produto foi adquirido como um conjunto completo, é inaceitável que a base possua acabamento de qualidade inferior, comprometendo a estética, a uniformidade e o valor do conjunto adquirido.
Tenho tentado resolver a situação diretamente com a loja. Encaminhei fotos ao gerente, Sr. Wigner, demonstrando claramente a diferença de qualidade entre as bases, porém minhas mensagens vêm sendo ignoradas, sem qualquer retorno ou proposta de solução.
Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o produto apresenta vício de qualidade que diminui seu valor e o torna incompatível com o padrão de qualidade esperado e com a oferta realizada no momento da compra. Dessa forma, tenho direito à substituição da base por outra em perfeitas condições e com acabamento compatível com o produto originalmente adquirido.
Diante disso, solicito à Atlântida Móveis a imediata substituição da base por outra que apresente o padrão de acabamento da marca Herval, conforme ofertado no momento da compra, bem como um posicionamento urgente para a resolução definitiva do problema.