Atraso na entrega do pedido #***** e dificuldade de cancelamento

Olá Camila!

Pedimos desculpas pela experiência relatada em relação ao pedido #*****.

Desde o seu primeiro contato informando que não havia recebido o pedido, iniciamos o acompanhamento do caso para entender o que poderia ter ocorrido e identificar o motivo do atraso, buscando as informações necessárias para lhe prestar um posicionamento claro.

Esclarecemos que todos os atendimentos recebidos em nossos canais são respondidos por ordem de chegada. Quando não é possível concluir a tratativa no mesmo dia, ela é retomada no dia útil seguinte, garantindo a continuidade do suporte. Em determinados períodos, o volume de mensagens pode impactar o tempo de resposta, mas todas as solicitações são registradas e acompanhadas até sua resolução.

Caso a comunicação tenha gerado a percepção de falta de retorno, reforçamos que cada atendimento segue um fluxo estruturado, com monitoramento individual, assegurando a devida continuidade até a conclusão.

Estamos totalmente à disposição para solucionar a situação da melhor maneira possível. Já retomamos o contato com você via WhatsApp para dar andamento à resolução do seu caso e prestar todos os esclarecimentos necessários.

Seguimos acompanhando até a conclusão.

Continuo aguardando a resolu uevo