Atraso na entrega, produto indisponível, falta de comunicação e solicitação de cancelamento com estorno do valor pago
Resolvido
São Paulo - SP
27/02/2026 às 18:33
ID: 241896869
Fiz uma compra no dia 21/02, pagamento imediato com pix. Agendei a entrega para 27/02, período da tarde, das 14h às 17h.
13h21 do dia 27, recebo whatsapp avisando que um item estava indisponível. Já achei um absurdo essa falta de controle do estoque. Conversa vai, conversa vem, troquei por um outro item e perguntei duas vezes se receberia naquele dia mesmo, o que foi confirmado.
Às 17h06, outra mensagem avisando que não conseguiriam me entregar e se poderiam reagendar para dia 02/03. Falei que não, que dia 27 eu fiquei a tarde toda aguardando e que dia 02 eu não poderia receber. Pedido contém itens perecíveis e não poderão ficar na portaria. Solicitei o cancelamento e a devolução do meu dinheiro. Aí não tive mais resposta. Abro a reclamação para me resguardar, pois quero o cancelamento da compra juntamente com a devolução do meu dinheiro.
E diante da ausência de confirmação da empresa, e do descaso com prazo de entrega, vi que não é uma empresa confiável, infelizmente. Reitero meu pedido: cancelamento da compra com devolução total do valor pago.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 17:43
Olá Doralice!
Pedimos desculpas pela situação relatada e pela experiência descrita em relação ao seu pedido.
No momento da separação do pedido, nosso time de estoque identificou a indisponibilidade de um dos itens e, por esse motivo, entramos em contato com você para informar a situação e verificar como gostaria de prosseguir. Após a sua confirmação para a substituição do produto, realizamos o ajuste solicitado para dar continuidade ao pedido.
Pedimos desculpas também pela falha na comunicação ocorrida durante o atendimento. Estamos constantemente buscando melhorias em nossos processos e fluxos de atendimento para garantir uma experiência cada vez mais clara e eficiente aos nossos clientes.
Conforme informado em nosso contato, seguimos com o cancelamento do pedido e com a solicitação de estorno do valor pago, conforme você solicitou. O procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada e dentro dos prazos operacionais aplicáveis.
Reforçamos que a Atlantikos é uma empresa séria, que trata todas as ocorrências com responsabilidade e atenção, sempre buscando a melhor solução possível e a melhor experiência para seus clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar a conclusão do seu caso.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 07:59
Bom dia. Já se passou o prazo de 48 horas para estorno na mesma forma de pagamento, que foi pix, e até agora não recebi a devolução do meu dinheiro. Quando irei receber? Já se passaram muitos dias!
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 09:34
Depois de vários dias tive que questionar novamente sobre meu estorno. Falaram que estavam acompanhando, que teve instabilidade no sistema de estorno, e finalmente, depois devolveram o pix pago. Não recomendo esse site, muita dor de cabeça com tudo, desde a compra até o estorno. Parece que nada funciona, que tudo é desorganizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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