Entrega não realizada, sem suport.
Respondida
Carapicuíba - SP
17/02/2026 às 20:07
ID: 240922145
Realizei um pedido em 24/01, cuja entrega foi agendada para o dia 27, mas até agora o pedido nunca chegou. Aguardei até dia 28, data em que fiz contato com o suporte da Atlantikos reportando que não havia recebido o pedido conforme agendado. Uma demora no atendimento, e em 30/01 me questionaram se não poderia ter sido recebido por vizinho ou portaria. Moro em condomínio e todas as entregas passam pela portaria, que é 24h e não registrou nenhuma tentativa de entrega, foi prontamente posicionado ao suporte.
Em 02/02 informaram que como os motoboy são terceirizados, estavam abrindo chamado para entender a ocorrência, que acompanhariam o caso de perto tratando a situação com seriedade, e que posicionariam quando tivessem um retorno. O que nunca aconteceu: nem o retorno, nem a tratativa com a seriedade que falaram. Além de não receber o pedido e não conseguir um suporte resolutivo, ainda recebi uma pesquisa de satisfação automática, como se fosse piada pela situação não resolvida né. Estou desde o dia 02 aguardando e cobrando retorno, e até o momento, só mensagens lidas e ignoradas. Para uma empresa que diz ter por objetivo garantir uma boa experiência, precisam melhorar ainda e muito! Inadmissível deixar um cliente há mais de 15 dias sem nenhum posicionamento sequer!!! Cansei de esperar e solicitei o estorno, vamos ver quanto tempo mais levarão para resolver a situação.
Não comprem!! Não chega, não tem suporte resolutivo e deixa o cliente no limbo.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/02/2026 às 17:35
Olá Diana!
Desde o seu primeiro contato informando que o pedido não havia sido recebido na data agendada (27/01), iniciamos a verificação interna e acionamos a plataforma de motoboys terceirizados responsável pela entrega para entender o que poderia ter ocorrido, uma vez que, para nós, a entrega constava como finalizada no sistema. Como trabalhamos com entregas realizadas por meio dessa plataforma, dependemos do retorno formal deles para apuração detalhada da ocorrência.
Registramos também a informação fornecida por você sobre a portaria do condomínio e repassamos esses dados para reforçar a análise junto à plataforma. O chamado foi aberto para investigação, e permanecemos acompanhando o caso.
Durante o acompanhamento, oferecemos a alternativa de reenvio do pedido, para que você pudesse receber os produtos. No entanto, respeitando sua decisão, seguimos com a solicitação de cancelamento e estorno do valor pago.
Esclarecemos que, enquanto a entrega está sob responsabilidade da plataforma de motoboys terceirizados, não temos controle direto sobre a operação realizada pelo entregador, sendo necessário aguardar o posicionamento oficial deles para formalização interna do ocorrido.
Quanto à pesquisa de satisfação recebida, trata-se de envio automático do sistema, não vinculado à conclusão do atendimento, mas compreendemos como isso pode ter causado desconforto diante do caso ainda em andamento.
Reforçamos que a Atlantikos é uma empresa séria, que trata todas as ocorrências com responsabilidade e atenção, buscando sempre garantir uma boa experiência aos seus clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.