Pedido cancelado pela Atlantikos sem estorno e comunicação ineficiente

Olá Sheila! Prazer, sou a Lívia do time de sucesso do cliente da Atlantikos.

Identificamos que o seu pedido foi cancelado pelo nosso sistema antifraude. Esse sistema analisa diversas informações da compra como CPF, endereço e dados do cartão de crédito para aprovar ou não a transação. No seu caso, infelizmente a análise não aprovou a compra.

Nesses casos, para prosseguir com o ******* um documento que comprovasse a titularidade do cartão utilizado, a fim de reprocessar o pagamento com segurança. No entanto, você optou pelo estorno, que já foi realizado, e enviamos o comprovante via WhatsApp.

Em relação ao seu comentário sobre não ter recebido atendimento: verificamos que você enviou o email para um endereço incorreto. O nosso email é "*******" com o "S" ao final de "atlantikos.

Sobre o contato via whatsapp, ele foi feito por volta das 18h, quando nosso atendimento já estava encerrado. Por isso o atendimento foi inicialmente feito por uma assistente virtual. No dia seguinte, dentro do horário de atendimento, nossa equipe retornou o contato.

Seguimos à disposição caso queira refazer o pedido.

É um prazer poder ajudá-la!

Atenciosamente,
Equipe Atlantikos