Pedido não entregue via motoboy na data prometida e falta de retorno no WhatsApp
Resolvido
Guarulhos - SP
21/03/2026 às 19:23
ID: 243947489
Sinceramente, é uma falta de respeito com o cliente. A empresa me prometeu que enviaria o pedido via motoboy hoje, dia 21/03, e ninguém entregou. Também não respondem mais no WhatsApp, apenas visualizam.Antes da compra foram super prestativos e me induziram a comprar com uma [Editado pelo Reclame Aqui] proposta de entrega no dia 21 (sábado), como exceção. Comprei confiando nisso e não cumpriram. Se eu soubesse, teria comprado em outro lugar.Falta de compromisso. Se abriram uma exceção, precisam cumprir.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 15:09
Olá Lívia!
Pedimos desculpas pela situação relatada e entendemos completamente o seu posicionamento.
Conforme informado em nosso contato via WhatsApp, o seu pedido foi tratado como exceção para tentativa de entrega no sábado (21/03). No entanto, devido a uma falha interna na operação, não conseguimos concluir a entrega dentro do prazo combinado, o que reconhecemos não ter atendido à expectativa criada.
Sabemos que você realizou a compra considerando essa condição específica e que se organizou para o recebimento, por isso lamentamos pela experiência e pelo impacto causado.
Reforçamos que a proposta de entrega no sábado foi feita de forma excepcional, justamente para atender à sua necessidade, porém, infelizmente, houve uma intercorrência operacional que impediu a finalização da entrega naquele dia.
Em nosso contato, buscamos agir de forma transparente e oferecer uma solução imediata, disponibilizando as opções de reenvio prioritário com envio de brindes como forma de consideração ou o cancelamento do pedido, conforme sua preferência.
Sobre a comunicação, pedimos desculpas pela percepção de falta de retorno. Estamos com uma alta demanda de atendimentos e todas as mensagens são respondidas conforme a ordem de chegada, mas reforçamos que seu caso está sendo acompanhado.
Seguimos à disposição para concluir a solução da forma que for melhor para você e garantir o suporte necessário até a finalização.
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 00:42
Primeiramente, gostaria de informar que o problema foi solucionado. A reclamação foi registrada no mesmo dia em que tentei contato pelo WhatsApp, já que não obtive retorno por lá, e reforço que não se trata de uma nova reclamação após a solução, pois ambas foram feitas no mesmo dia. Recebi um brinde de R$30 em produtos como forma de compensação pela falha na prestação do serviço de entrega, e após o ocorrido todos foram muito atenciosos. Fiquei chateada, pois passei o dia todo aguardando a mercadoria para a festa e, por isso, não pude sair de casa. Ainda assim, agradeço pelo brinde e, principalmente, pela comunicação após a situação. Aproveitei o brinde pegando mais um kit de salsichas, e estavam muito boas e deliciosas, chegou tudo certinho, congelado e fresquinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10