Reclamação sobre estorno parcial de compra de hortifruti e valor pago inferior ao esperado
Resolvido
São Paulo - SP
06/05/2026 às 17:42
ID: 247912459
Em ***** fiz uma compra via PIX à Atlânticos incluindo ovo de páscoa, escondidinho e vários hortifruti. Total que paguei: R$445,56 (pedido #*****). Vide uma das imagens. Mas as mercadorias hortifruti não puderam ser entregues. Deram-me a opção de estorno parcial dos valores dos hortifruti com entrega dos outros itens. Aceitei. O estorno ocorreu via PIX em ***** no valor de R$47,48. Vide outra imagem anexa. Porém no APP da Atlantikos o valor real das mercadorias entregues foi de R$392,95. Fazendo a conta, temos: R$445,56 - R$47,48 = R$398,08. Esse é o valor que efetivamente paguei. Mas deveria ter pago R$392,95; então R$398,08 - R$392,95 = R$5,13. Este é o valor que ainda falta ser estornado. Exijo a complementação do valor do estorno em R$5,13.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 16:28
Olá Mario, prazer! Sou Camila do time de suporte da Atlantikos.
Obrigada por entrar em contato e por detalhar a situação com tanta precisão.
Após revisarmos os valores dos itens iFrutus não entregues com o desconto de 5% do Pix aplicado corretamente, confirmamos que o estorno complementar de R$2,50 é devido e já está sendo processado.
Pedimos desculpas pelo erro no cálculo inicial do estorno não foi intencional e agradecemos a sua atenção.
Estamos à disposição pelo WhatsApp ou pelo e-mail [email protected].
Time Atlantikos
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 16:56
Não era necessário chegar até uma revisão do estorno pois os cálculos eram bem simples: soma e multiplicação. Mas a empresa foi prestativa após esta visita ao Reclame Aqui. Por isso a nota 7 como avaliação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7