Atlantikos

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

07/01/2026 às 12:57

ID: 236924297

Relato de Reclamação Solicitação de Reembolso


No dia 19 de dezembro de 2025, realizei uma compra no site Atlânticos, adquirindo alguns produtos e efetuando o pagamento via Pix.

Logo após a confirmação da compra, fui informada de que os produtos não estavam disponíveis para envio.

Em seguida, entraram em contato por meio de um número de WhatsApp/telefone da própria empresa, onde me foi oferecida a opção de troca dos produtos ou estorno do valor pago.

Como não havia disponibilidade de outro produto de meu interesse, optei pelo estorno integral do valor pago.

Fui informada de que, por se tratar de pagamento via Pix, o reembolso ocorreria em alguns minutos ou, no máximo, em até 48 horas.


Entretanto, até a presente data (07 de janeiro de 2026), não recebi o estorno em minha conta bancária.


Desde então, tenho tentado resolver a situação, porém estou sendo direcionada de forma repetitiva e sem solução:
O contato via número informado orienta que eu procure o atendimento ao cliente pelo site;
O atendimento ao cliente do site, por sua vez, redireciona novamente para o mesmo número, que se recusa a resolver o problema.

Essa situação tem causado transtornos, desgaste e prejuízo financeiro, caracterizando falha na prestação do serviço, além do descumprimento do prazo informado para reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, solicito com urgência o reembolso integral do valor pago, uma vez que o produto não foi entregue e o estorno foi formalmente solicitado e aceito pela empresa.


Aguardo uma solução imediata, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.