Reembolso não recebido e compra não entregue, com falta de comunicação e agilidade.
Resolvido
São Paulo - SP
01/04/2026 às 18:33
ID: 244961743
Não recebi o ressarcimento de compra realizada. Foi lançada no aplicativo somente produtos que tinham em estoque e fiz compra grande e a diferença de mais de 161 resis não foi devolvido . A compra ainda não foi entregue . Por exemplo outra empresa que comprei hoje me avisou no ato que um produto não tinha e já agendou a entrega deste item faltante e entregou hoje mesmo ou seha fiz a compra e recebi no mesmo dia .Aqui.so protelam . Estou a seis dias sem.prodiro sem o meu dinheiro
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 14:00
Olá, Henriqueta, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos a sua frustração principalmente por se tratar de um pedido com expectativa de entrega rápida.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes do seu caso:
No dia da entrega, informamos via WhatsApp que houve um atraso pontual com o nosso fornecedor de hortifruti. Na mesma comunicação, já solicitamos a possibilidade de reagendamento da entrega e ficamos no aguardo da sua confirmação para prosseguir com o novo agendamento.
Assim que recebemos o seu retorno, o pedido foi prontamente reagendado.
Sobre o ressarcimento mencionado, o estorno foi solicitado no mesmo dia em que comunicamos a indisponibilidade dos itens e foi efetivamente processado pelo nosso financeiro dentro do prazo informado (até 24 horas), conforme também registrado nas nossas conversas via WhatsApp.
Reforçamos que todas as atualizações do seu pedido foram compartilhadas com você ao longo do processo, sempre buscando transparência e uma solução rápida.
Entendemos que a experiência não foi ideal e seguimos à disposição para qualquer verificação adicional ou apoio necessário.
Atenciosamente,
Equipe Atlantikos
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 22:14
Apesar de resolvido e visto.as reclamações não sinto confiança
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4