COBRANÇA INDEVIDA
Resolvido
São Gonçalo - RJ
12/03/2024 às 18:11
ID: 184446285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Cobrança indevida/ divergente do que foi contratado. Na minha primeira reclamação o valor era referente ao boleto de numero ******* de *******,00 (diferente do contratado) posteriormente a minha reclamação reduziu o valor para *******,98 (que ainda não é o valor contratado) e a resposta foi que já tinham encaminhado para meu e-mail o boleto com o valor correto (o que não ocorreu) solicitei o comprovante de envio, ou seja, o e-mail que foi enviado com a data informada por eles, e não encaminharam. O Valor contratado é de *******,00 reais apenas.
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Resposta da empresa
13/03/2024 às 15:24
Prezado Sr. Diego,
Conforme nossa conversa telefônica, gostaria de confirmar que o reajuste do contrato foi devidamente alinhado e permanecerá inalterado, uma vez que o próximo ajuste contratual ocorrerá após um ano da data de início.
Além disso, gostaria de reiterar a respeito do boleto: enviamos, de forma excepcional, a opção de pagamento via Pix, mantendo o valor em R$*******,00. Esta alternativa não acarreta custos adicionais de juros e multa por atraso de pagamento. Estamos sempre à disposição para atender às suas necessidades. Nosso compromisso é cuidar de cada parceiro com carinho e profissionalismo, visando sempre ao seu sucesso profissional.
Atenciosamente,
Atlantis Contabilidade Digital
Consideração final do consumidor
13/03/2024 às 16:25
Houve de fato o contato telefônico em que pediram desculpas pelo ocorrido e foi emitido um segundo boleto com o valor corrigido.
Já na emissão deste segundo boleto corrigido houve uma falha na comunicação/falta de clareza para efetuar o pagamento do mesmo, porem segundo a própria empresa não ocorrerá cobrança extra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6